打开手机，像叫车一样轻松预约当地向导，享受个性化服务……这个暑假，越来越多的出游族因为厌倦了跟团游的套路与束缚，又缺乏自助游的勇气和经验，转而将目光投向“网约导游”。自从吉林、上海、江苏、浙江等九个省市启动导游自由执业试点工作以来，“网约导游”在近两年悄然兴起，同时也面临服务质量参差不齐、“叫好不叫座”的现实。
游客 根据需要设计线路 比跟团更加细致从容
忙完手头的工作，王宇请好年假，打算带家人到三亚旅游。“可以说是拖家带口，既有六十多岁的老人，又有两个孩子，大的八岁，小的还不到三岁。”提起出行阵容，王宇有些发愁，“跟团游的节奏吃不消，孩子起不了那么早，况且每个景点都限时集合，老人体力也跟不上。自助游倒是灵活，但平时事情多，没时间做攻略，贸然前往也觉得心里没底。”
在朋友那里，王宇偶然听说“网约导游”的概念，决定试一把，“据说能根据自己需要设计路线，提供‘一对一’讲解，也不用担心被拉着到处购物。”打开某在线旅游平台，王宇在首页点开“当地向导”，输入目的地，列表中显示出诸多向导的信息，“不光显示服务次数、点评分，还有‘户外玩咖’‘美食客’之类的标签，以及徒步向导、包车接送、特色体验等项目介绍。”
王宇发现这些向导的报价规则不尽相同，“以徒步向导为例，有的一口价每天350元，有的则按时长分为8小时和10小时两种，女导游还要比男导游贵一些。包车除了车型的区别外，也因是否提供陪游而异。七七八八都算上的话，比跟团游‘奢侈’。”
上周，刚刚从西安旅游归来的程慧也体验了一次“网约导游”。考虑到古都历史悠久，希望孩子多长些见识，她特意提前到平台选择了一位标签中带有“历史通”的当地向导。“小伙子很有经验，可以站在孩子的角度讲解，用历史故事把展品串联起来，孩子听得很着迷，回来还提出要找相关历史书研究。”在导游的带领下，程慧母子俩在陕西历史博物馆逛了整整一上午，又到兵马俑感受了一场深度游，“如果是跟团，很难看这么细致从容。自己去参观，也顶多是‘外行看热闹’，做不到‘内行看门道’。”
导游 比旅行社带团灵活透明 导游可以挑选客户
自从两年前入驻平台“当地向导”版块，90后姑娘林雅（化名）便多了个“网约导游”的身份。“在旅行社带团行程是固定的，做‘网约导游’就灵活多了，主要以客户需求为主，随时可以调整。”林雅表示，作为旅行社导游，还是会遇上低价团，“虽然合同里会写行程中有哪些购物安排或自费项目，但游客感觉很不好。‘网约导游’已经有专门的导游服务费，况且线路安排直接关系到点评，很少有人愿意自砸招牌。”
在平台上，林雅提供的成都一日游徒步向导报价599元，都江堰青城山一日游则报价699元，“如果是在旅行社，导游从不参与定价，但在平台上，价格我来定，客户可以挑选我，我也可以挑选客户。”
对此，同样在2016年入驻平台该版块的丁琳（化名）也深有感触。从2009年在张家界带团开始，她已经在旅游行业打拼了10年，“以前带团，旅行社给的都是‘人头团’，我们不但没工资，还要向旅行社交‘人头费’，如果再不推销一些自费项目或者带游客购物，自己白干不说，还得亏钱。”
做起“网约导游”以后，丁琳开始尝试全新的工作模式，“徒步向导的价格会明码标出来，服务内容也列得很清楚，包括10小时的陪同讲解、带路，推荐当地美食和行程安排。”
随着订单量增加，游客需求也更加多元化，“包括接送机、包车、代订住宿、特色体验等，这就意味着要有团队做支撑。”如今，丁琳的团队已有四五十名持证导游，而平台的规则也悄然生变，“最初只要有导游证和带团经历介绍，现在要求有公司资质，我们现在已经在办理相关手续。”
相较于服务次数动辄上千的专业导游来说，小伙郑然（化名）心态要平和很多。虽说也在不同平台上挂出介绍，但他从来不是照单全收，“我的本职工作是老师，兼职做广州的当地向导完全是出于兴趣，一般只会在休假或者周末有空的时候接单。与其说服务，不如说是旅行分享，带给他们的更多是文化体验。”
郑然坦言，自己的报价并不算低，而客户通常具备两个特质，一是有文化，二是经济条件不错，“他们往往并不满足于网上可以搜索到的官方介绍，更想听一些个性化的解读，而这恰恰是我的特色所在。比如陈家祠，我会告诉对方，这里为什么叫陈氏书院而不是陈家祠，竖四个旗杆有什么含义，雕刻有哪些岭南特色水果等这些细节的东西。”
来自人民网
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