这种情况可以打315电话投诉吗？

Question

购置了某品牌电脑，突然本机自带软件无法打开，多次想售后反应均无法解决，在其官方群表达问题后，管理没有去解决问题，而是将人踢出了群。售后也表示无能无力，相互推诿。我的问题没有得到任何解决，这种情况可以投诉嘛？

Answer 1

调查：大部分电脑销售商不承担软件故障保修服务

记者来到一家电脑城，对部分电脑经销商进行了采访。在记者走访的多家电脑销售商里（包括品牌电脑销售商和组装机销售商），无论是“整机免费保修一年”的，还是“整机免费保修三年”的商家，都无一例外的表示，不负责软件故障的保修服务。大部分电脑经销商在提供上门服务时，如果是软件故障，都要收取50-80元的上门服务费。

某著名品牌电脑经销商工作人员小卢表示，该公司销售的电脑在软件出现故障时，不提供免费上门服务；由于该品牌电脑提供有“一键恢复”功能，在电脑出现软件故障时，用户可以自行解决，非常简单。如果客户需要上门服务，要收取80元的上门服务费。

除此之外，一些组装机经销商也表示，虽然硬件免费保修，但提供上门服务都要收取费用，一般上门就要收费50元。

商家：软件出故障不保修有原因

为什么软件出故障不能提供免费保修呢？一些电脑销售商也倒出了他们的苦水：“因为我们保不起，现在的软件应用千变万化，实际应用问题多种多样，如果提供维修维护，商家肯定要付出高额成本，这是厂商不可能做到的。再说，现在最常见的软件问题就是操作系统故障和病毒导致的问题，计算机病毒的制作和传播越来越泛滥，几乎天天发生，我们，只能建议客户使用正版的杀毒软件。”

某品牌电脑经销商的一位工作人员表示，前几年，销售一台电脑的利润很高，一个月卖四五台基本上就可以保本了，但现在根本不可能，品牌电脑必须通过大量出货才能维持经营，像该品牌的电脑，每月至少要销售五六十台才能保本。这么低的利润，如果再提供免费的软件故障保修，对企业来说，压力太大。而每月销售量那么大，如果每台电脑出现软件故障时都要上门免费保修服务，那么即使所有工作人员全派出去也不够用。另外，在很多情况下，客户并不是出现什么软件问题，只是因为自己的操作失误或不懂电脑知识而引起的，如果不收费，维修人员根本无法应付那么多客户的要求。

当然也有商家表示，可以提供免费的软件服务，不过在销售电脑时肯定要额外收费。一位组装机销售商甚至说，“我宁愿每天坐在这里帮别人安装操作系统也不愿意卖电脑，装一个操作系统只需要个把小时，收费为50元，而销售一台组装电脑的利润却很低，随便一点小问题，客户就让你跑一趟。”

Answer 2

可以打电话315进行协商处理。