第一点,你要勇于说“不”。
这个说“不”看似简单,其实不容易,有的人天生老好人,好好好是是是,就是没勇气对别人说不。看过一篇文章,说“不”其实是一种能量,好好先生就是因为自身缺乏这种能量,所以不敢去做。其实这是符合人性的,因为我们一般都怕未知的事情,比如怕对方不同意,怕给自己惹气,怕自己做不到等等,但其实我们维权是正当的,因为我们的权益受到了损害,如果我们自己不去维护自己的合法权益,那么你靠谁呢?再说没什么好怕的,怕的应该是对方,因为你是正义一方,牢记这点就对了。
第二点:勇敢的提出你的诉求,也就是说,你要达到什么样的目标。
目标明确是做任何事情的第一步。目标包括:让对方赔多少钱?还是让对方重做?还是能修改就修改?你千万不要对着对方发一顿脾气,然后自己也不知道下一步该做什么,那你就白生气了。要搞清楚自己的损失,提出自己的合理诉求,损失有直接损失与间接损失,在目前的中国,你能要回来直接损失就是不错的,当然你可以把间接损失告诉对方,虽然没要,但是等于放他一马,并不是没有损失。
具体案例1:我家所有的瓷砖都是选的马可波罗品牌,结果就出现了客厅拼花与我的设计不符,拼花之间的细条原设计是5CM,结果商家给切成了3.5cm,等拼完后,感觉视觉不舒服,通过询问设计师,才知道商家搞错了。我跟商家维权,目标明确:影响的是我两个拼花的效果,我就要求对方赔偿:两个拼花的钱加砸瓷砖与再次铺贴的工费。客厅其他位置没关系,所以不能要求人家赔偿。商家不同意,说只是做错了小条,只能赔偿细条的钱,我据理力争,说如果没铺贴,你只赔偿细条的钱是可以的,咱们重新加工,铺上就可以。但是现在铺贴完毕,如果你有种技术不用动其他瓷砖,然后把细条的面积加宽,那我同意。商家自然没有这种技术,中间你来我去也斗争了几次,最后只好同意我的诉求,这个具体斗争过程后篇会详细写。
具体案例2:比如国美没给我开提货单,要求我重新去补的案例。我把她开给我的所有东西都拍图给她看,确实没有(因为都订在一起,一目了然),对方是没有给我开,所以我告诉她我的诉求:按照我的要求时间送货,而且我不会去补单子,因为没开单子的结果不是我造成的,所以我不能替他们承担损失。
第三点:不断的拒绝对方的无理要求,引导对方沿着自己的思维走,这其实是一个谈判的过程。
中国企业管理目前还不规范,从业人员素质差的居多,商家出于自己的利益需求,对你提出的合理诉求会进行种种狡辩,试图混淆视听,最后抵赖不过开始讨价还价。对方说出种种无理要求,甚至搬出各种规章制度,你要明白,这都属于常态,不值得生气,用你的智慧一一驳回,不停的重复你的诉求即可。
案例1:还是用我被马可波罗侵犯权益案例:马可波罗的监理跟我谈:第一回合先用感情牌,妄图不赔偿:你看咱们感情都不错,你看某某店员给你服务的也不错,你一索赔那就得她来赔,你这两个拼花瓷砖的价格得一万块左右,你觉得她赔的起吗?她万一因此被公司开除了,再找工作不是挺不容易的?我答复:你说的挺对的,但是只有一种情况适用,就是如果这家店是她的,我通过关系找到了她,人家也因为朋友的原因给我便宜了很多,现在出了问题,我不该找人家,本来就是朋友帮忙。但是现在不是这样,我对的不是某个店员某个人,我跟店员也没有任何私人关系在内,我对的是马可波罗这个企业,我买东西,里面有马可波罗的品牌价值在内,高端品牌就有这个服务的。你为同事考虑,我觉得你人挺好,从我在企业工作的经验看,这个你是无需担心的。企业有这种处理问题的正规流程,另马可波罗有设计,监理,审核等等一大堆人员的,难道这么些人都不工作,所有工作都让店员一个人干吗?那这样你更不用为她操心,她对你们单位重要到如此的地步,她一走你们单位就陷入瘫痪境地了,所以你们单位是万万不敢辞退她的。我继续说,当然某店员会承担一点责任,但是人应该为自己的一切责任买单,这是成长必须付出的代价。监理于是没词了,呵呵。然后这一回合较量结束,我让他回去提出我的赔偿要求。第二回合,减少赔偿款策略:给我说领导同意陪细条的钱,因为只是细条错了,我不同意,告诉他,虽然细条错了,但是因为铺贴上了,影响是整个拼花的效果,所以这个说法我不同意,请你回去继续请示领导。第三回合,对方继续加码,说领导同意赔偿拼花的瓷砖的钱,但是铺贴费不能赔偿(铺贴费不到3000块),我说不同意,因为铺贴费也是直接损失,间接损失我还没给你们计算,继续回去跟领导请示。第四回合,对方说铺贴费确实不能出,能不能美缝时我们介绍合作方给 你优惠点,这时我妥协了,说可以从美缝的总价里面减掉这个钱,这个我可以接受。后篇我会讲我为什么妥协,因为到了该妥协的时候,我们一定要适当妥协。于是,这一轮谈判以我的胜利顺利结束。
案例2:装修进行到一多半时给我具体干活的包工头提出原有的钱不够,又开出了多项要增加的,可以直接付给他也可以付给装修公司。我让他开明细,他开了明细给我,有几项是没有争议的后增加内容,所以属于应付款,OK!有两项我说要回去查下原有合同,然后查了下,我认为已经收过了,不该付,他说不够了,应该交,我说你这就属于不合理要求,这两项我从头到尾没有改动,凭什么不够?不够你该找你公司,不该找我,对方不愿意,威胁我要撤出工地。亲们,这中间你来我往几次,基本一个星期的时间就过去了,我故意如此,我没多拖一天,对方就多干一天,就对我越有利一天,最后如果他真的撤出,增加的这些我一分不给的话,吃亏的应该是他。所以这时就看出了我的策略的英明,呵呵。再回到原话题,我告诉他说无所谓,你撤吧,我再找你们公司,至于那个工队来干,我不管,对方看要挟不到我,又服软了,说他怎么不容易,赔了。我说其他项我照付,这两项按说我一分钱不该付,但是你这么说,我给你多少钱(大约他开除款项的20%多点),你同意就干,不同意就算了,对方同意!再次以我的胜利告终。
第四点:该妥协的地方适当妥协。
大家可以看到,马可波罗案例与装修加价案例都是最后的时候我做了一点妥协。为何如此?亲们,这牵涉到一点做人做事的智慧,也牵涉到一点保护自己的意识。一般谈判到最后,对方输了,虽然是他没理,但他心理会有不平以及不甘心甚至挫败感,这时反正大部分要求以及达到了,我们就适当的照顾一下对方的心理感受,照顾对方心里感受,是近来我才跟宝宝爸爸学会的,他是一个做人做事都非常照顾别人感受的人,因此事业也做的颇为成功,从他身上我也学到了很多。
记得,让对方一点,这一点一般别超过你们争议金额的20%,极端的时候也不超过30%。这样一是他心理会舒服,另外这样一来也避免了极端事件的发生。比如火锅店泼顾客开水案,这种极端的案子,前面说过,是鉴于目前中国的现状,毕竟我们维权的目的还是为了更好的活着,而不是给自己惹来极大的麻烦。
借用红楼梦中的一句名言:“身后有余忘缩手,眼前无路想回头”,我们这里引以为戒的是后一句:眼前无路想回头,这样的结果,毕竟还是好的。最怕更极端的后果出现,比如:很多维权不成,把自己气到高血压发作,离世而去的;招远杀人案受害者也是遇到了非常极端的犯罪分子。当然,那种几率是非常非常低的,但是保护自己的安全,是一件不能看概率的事情。所以,维权维到差不多的时候,我们就及时缩手,这时你心理高兴,对方虽然打了败仗,但是也心理平衡。这样的结果,比起自己关在家里生闷气,那已经是不可同日而语了!
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