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( )是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。
A.委派适当的接待人员
B.建立请示汇报制度
C.建立接待总结制度
D.处理旅游者的表扬和投诉
E.建立接待现场抽查与监督制度
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推荐答案 2023-05-01
【答案】:C、D
总结阶段管理的目的是通过对经验教训的总结达到提高接待人员的思想认识水平和业务工作能力,从而实现旅行社接待服务质量和总体接待水平的提升。其主要管理手段包括:①建立接待总结制度;②处理旅游者的表扬和投诉。A项是接待准备阶段的重要环节;BE两项是接待阶段的主要管理手段。
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(
)是旅行社接待管理
中最重要
的管理
环节,同时也是旅行社接待管理中最...
答:
【答案】:C 接待阶段的管理是旅行社接待管理中最重要的管理环节
,因为在该阶段导游人员接待服务的优劣直接关系到旅行社接待服务质量的高低,对旅行社的形象和声誉影响很大。同时,由于导游人员单独带团在外,旅行社难以及时了解和掌握接待服务情况,因而该阶段又是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。
旅行社
接团服务包括哪些内容?
答:
(二)接团阶段
接团阶段是旅行社接团工作管理中最重要的部分,由于导游人员独自在外带团,流动作业,接待部门往往很难对接团质量加以有效控制,而一些问题与事故的发生也往往产生于这一阶段。所以接团阶段的管理是整个接团管理中最困难的一部分,旅行社接待部门应重视加强对这一阶段的管理。其主要内容包括: 1.建立请示...
旅游计调都做哪些工作?
答:
计调(英文名称OPERATOR
,简称OP) 就是计划与排程的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的执行走向安排接待计划,统计与之相关的资讯,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务排程工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总排程、总指挥、总设计。可以说,“事无钜细,大权在握”,具有较强的专...
任务二、了解
旅行社的
核心业务部门
答:
旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理
,不得从事招徕、咨询以外的活动。《旅行社条例实施细则》第二十一条规定:服务网点是指旅行社设立的,为旅行社招徕 旅游 者,并以旅行社的名义与 旅游 者签订 旅游 合同的门市部等机构。 由此可见,门市部是旅行社的分支机构,是为旅行社招徕游客并提供 旅游 咨询宣传、接待和...
旅游基本上由旅游主体、旅游客体和旅游活动的基本构成是什么包括旅游...
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接待
部门:接待客人和其他来访者。部门:安排导游带团。导游需要导游证。外联部:
旅行社在
外地的代言人,经常去其他城市宣传旅行社。财务部:负责旅行社所有的资金运作,工作人员要有一定的会计知识。3.旅游咨询公司
的主要
业务包括:出境旅游咨询、国内旅游咨询、旅游
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导游的工作是什么?
答:
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旅行社的
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【
旅行社的
经营
管理
】旅行社经营管理的认识
答:
3、
旅行社的
基本业务:产品开发业务、旅游服务的采购业务、产品销售业务、旅游
接待
业务、(产品促销业务)。
旅行社主要
职能:生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能。4、导游人员:是指根据《导游人员
管理
条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的...
目前
旅行社主要
提供哪些代理服务
答:
促销
手段
: 1、直接销售:指旅行社不通过中间商而直接将产品转移到最终消费者手中。优点是手续简便,由于没有中间商的介入,可降低成本、增加利润。直接销售方式目前在我国国内旅游者广泛使用。 2、间接销售:指旅行社借助中间商将产品转移到最终消费者手中。目前我国的国际
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