一、接打电话基本礼仪
1. 应确保在电话铃响三声内接听，如果延迟接听，应向对方道歉。在商务通话中，第一句话应自报家门和部门，使用统一的客套话应答。
2. 在不确定对方身份时，应主动询问对方所属单位或部门，以便正确转接电话。
3. 接听电话时，左手应持听筒，右手准备记录，并准备好纸笔，按照“3W”原则（时间、对象、事件）记录信息，确保记录既简洁又完整。
4. 如果找的人不在，应询问对方是否有要紧事，或了解来电目的，再决定如何处理。
5. 拨打电话前，应礼貌询问对方是否方便交谈，例如：“请问您现在有空吗？我可以请教您几个问题吗？”或“对不起，现在和您通话方便吗？”
6. 如听不清楚对方话语，应告知对方情况，并请求对方说话大声些，例如：“听筒似乎有问题，我听不太清楚，可以大声一些吗？”
7. 挂断电话前，应确保对方已结束通话，再放下听筒，并始终对来电者保持亲切和礼貌的态度。
二、接打电话惯例
1. 与客户通话时，即使电话铃声响了两声，也应以客户为优先，通话中如有事需要接电话，应向客户道歉并尽快处理，尽量保持通话简短。
2. 若有访客到来，正在通话时应尽快结束或请访客稍等，以便处理更重要的事务。
3. 为了对方事务而打电话，若对方不在，可请对方回电。
4. 若通话中对方不小心切断电话，应主动重拨。若知道对方打的是长途，应询问对方是否需要自己回拨。
5. 在嘈杂环境中打电话，应向对方说明情况，尽量选择安静的地方。
三、接打电话禁忌
1. 避免在通话中轻易使用可能引起误解的语句，如“等一会儿再打”，而应约定确切的通话时间。
2. 他人打电话找同事而同事不在时，不要轻易提供同事家中的电话号码。
3. 转告同事电话时，最好用纸条传递，避免泄露机密或引起尴尬。
4. 与外出上司通话时，尽量问一些简单的问题，如“是”或“不是”，以免涉及机密或让上司难堪。
5. 与同事聊天时，不要立即接听电话，避免使用非正式的语调，且在通话中不要与他人谈笑或批评对方。
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