12328受理范围有哪些

Question

如题所述

Answer 1

1. 投诉举报：12328服务热线接受交通运输行业的投诉举报，包括对行业工作人员的不当行为进行举报，以及针对行业管理提出意见建议。
2. 信息咨询：12328服务热线提供行业相关信息咨询服务，帮助公众获取交通运输相关的政策法规、服务流程等信息。
3. 意见建议：公众可以通过12328服务热线提出对交通运输行业发展的建议和意见，以促进行业的改进和提升。
4. 应急救助：虽然不直接受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务，但12328可以接受对相关应急管理工作的不当行为投诉和意见建议。
5. 业务领域：目前，12328服务的业务领域包括公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等。未来，随着条件的成熟，将逐步拓展到铁路、民航、邮政等领域，实现业务的自动转接和协同处理。
6. 法律依据：《中华人民共和国道路运输条例》第五十六条规定，道路运输管理机构及其工作人员应接受社会和公民的监督。第五十七条规定，应建立道路运输举报制度，并公开相关联系方式。任何单位和个人都有权对道路运输管理机构工作人员的不当行为进行举报。第五十八条规定，道路运输管理机构工作人员在执行监督检查职责时，应遵守程序，不得乱设卡、乱收费、乱罚款，并不得随意拦截正常行驶的道路运输车辆。