観光名所案内
お客様に観光名所を心から楽しんでいたくには、お客様を引き付ける话术を身につけなければなりません。観光名所の案内は、知识的なものが元になりますが、时にはユーモアを交えるなどの工夫が必要です。また、観光先を见ていただく前に、自然风景や名所旧迹の情报をお客様に伝えておくことも必要です。バスの移动中を利用して、顺序立てて分かりやすく、観光の内容、観光の所要时间、注意事项などをご案内しておきます。
お客様が一番期待されているのは観光名所の见学です。しかし、お客様はその観光名所を研究するために来られたわけではありません。よく数字を并べ立てて、博识ぶりを披露したがるガイドガいますが、逆に内容が难しくなってお客様が退屈してしまいます。また、细かい说明や数字的なデータは、必要がないというお客様も多いです。ご案内には、がイドブックには载ってない、现地がイドならではの情报も取り入れます。
肝心なことはタイミングよく、分かりやすく、楽しく话すことです。観光名所の案内は下车観光案内、车窓からの案内、船からの眺めなどいろいろあります。中でも特に车窓、あるいは船からの観光名所の场合は、时间の把握がポイントです。例えば、桂林の漓江下りでは、目标物が见えてから话し始めるのでは遅いのです。名前の由来、言い伝えの说明が一通り终わったとこで、ちょうど目の前に目标物が见えてくるのが一番よいタイミンゲです。
さらに、日本のことや、お客様の兴味を呼ぶことを话题に取り入れて、ご案内をすれば効果的です。お客様の年代、性别、出身などをヒントに、临机応変に対応できる话术を磨くよにしてください。
マニュアルどおりのがイドをするありに、お客様が眠たくなってしまった话も耳にします。がイドのやり方は百人のがイドがいれば、百通りのやり方があります。人のまねをするのではなく、自分の特色を生かしたがイドになるように努力をしましょう。それには、仕事のたびにふり返り、会话に工夫を加えていかなければないません。特に始めのうちにこの习惯を身につけましょう。小さな努力の积み重ねが、「名がイド」への道につながります。
観光案内のポイント
自分なりの话术を确立すること。
ユーモアをこめて案内をすると効果的。
お客様の兴味のある话题をつかむことが大切。
タイムりーな话题を常に用意しておくこと。
お客様の表情、反応を见ながら话すのがポイント。
いつでもどこでも雰囲気が盛り上がるように心がけること。
駄洒落や冗谈も言い过ぎると逆効果になる场合があるから要注意。