如何巧妙预防与化解职场冲突

如题所述

一:协调沟通要及时
团队内必须做到及时沟通,积极引导,求同存异,把握时机,适时协调。唯有做到及时,才能最快求得共识,保持信息的畅通,而不至于导致信息不畅、矛盾积累。
二:善于倾听,努力理解别人
倾听是沟通的前提和核心,因为倾听能够激发对方的谈话欲,促发深层次的沟通。此外,只有善于倾听,深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好地与之交流,从而达到协调和沟通的目的。一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求,理解和体谅对方,而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。
三:与上级沟通要有理、有节
要能够倾听上级的指挥和策略,并作出适当的反馈,以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度。当出现出入,或者有自己的想法时,要有胆量和上级进行沟通做到有理、有利、有节、有据。
四:平级沟通要有“肺”
平级之间应该加强交流沟通,避免引起猜疑。然而在现实生活中,平级之间常以邻为壑,缺少知心知肺的沟通交流,就会相互猜疑或者互挖墙脚。
五:良好的反馈机制
协调沟通一定要是双向的,必须要能够保证信息被接受者接到和理解,所以,组织内部的所有沟通方式必须要有回馈机制,保证接受者能够接收到。建立良好的回馈机制,不仅让团队养成良好的回馈工作习惯,还可以增进团队每个人的执行力,也就保证了整个团队拥有良好的执行力。
六:负面情绪不要协调沟通
当出现负面情绪时,就不要去协调沟通,尤其是在不能做决定时。因为在负面情绪中,沟通常常说不清、道不明,而且还很容易冲动而失去理性,如吵得不可开交的夫妻,反目成仇的父母子女,对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。
七:控制非正式沟通
对于组织中的非正式沟通,要进行有效地控制。虽然在有些情况下,非正式沟通往往能实现正是沟通难以达到的的效果。但是,非正式沟通却可能成为散布小道消息和谣言的渠道,产生不好的作用。所以,为了使团队更加高效,要控制非正式沟通。
当团队中出现了冲突,不要恐慌和害怕,只要找到合适的解决方法,不但使冲突得到有效的解决,而且也有利于了团队的交流和沟通。
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