如何提升物业服务品质

Question

如题所述

Answer 1

随着新世纪新时代的不断飞速发展，人民群众的生活水平也逐渐的提高，随之而来的是对生活品质和物业服务品质的要求的提高。那么如何提升物业服务品质呢？下面和小编一起来学习一下吧。
如何提升物业服务品质
1、物业服务、水平
坚持“以人为本”的服务小区业主的根本理念，充分地为小区业主来排忧解难。小区物业应该学会从业主的角度去为业主提供良好的物业服务。物业应该增强小区的物业管理水平，在保证原有的优质物业服务的基础上，增加物业的服务种类，从而进一步的提升小区物业服务的水平。
2、社区文化
增强小区里的社区文化的文化内涵。现在小区的居民文化生活在日益丰富，所以迫切的需要相对应水平的社区文化来为小业主提供良好的文化氛围，从而增强小区的凝聚力和文化涵养。
3、业主投诉
物业应该及时有效地处理小区业主的投诉，不管业主的投诉是否合理，物业工作人员都应该耐心的接受，并且应该立即着手处理。物业应该将业主的事当做是自己的事，及时有效的联系相关方面的人员解决业主的问题。
4、社区的安全保障
小区物业的管理人员应该时刻的做好小区的安全保障工作，并且要高度的重视小区里的安全保障工作。相关的责任人一定要学会时刻树立第一责任人意识，“急业主所急”，并且应该从细节方面做起，不能马虎，从而保证小区业主的家庭财产安全。
5、员工管理维修技能
物业管理的工作还涉及了小区治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等。如果小区业主无法解决，那么小区物业的工作人员的实际技能就必须过硬，从而为业主提供更安全可靠的生活保障。
6、小区绿化
小区的绿化管理应该因地制宜，相关的物管部门应该学会通过宣传、报道等方式来提高小区业主的爱护绿地、爱护家园的意识。并且要坚持绿化，长抓不懈，从而保障小区的绿化成果。
物业的服务品质是和小区业主的生活质量是息息相关的，而为业主提供优质的服务品质是小区物业的责任，以上是关于如何提升物业服务品质的相关内容介绍，希望以上介绍的知识可以帮助到大家。

Answer 2

物业企业可以通过客服中心、现场管理、人力资源管理等等方面提高服务品质，以下提供一个提高服务品质的整体思路：
1. 明确履约事务：对项目资源及客户信息进行可视化，并基于服务合同和管理要求，对四保一服日常计划、专项事务进行拆解，明确项目要做哪些事；
2. 明确标准：基于标准，明确事什么时候做、怎么做、做成什么样、花多长时间做、应付多少钱、需要多少人、员工目标工时/服务面积数…
3. 服务履约：岗位工作工单化：系统按标准自动生成环境、秩序、工程、客服等工作工单，自动监测员工和供应商履约达成情况，不达标预警
4. 履约检查：企业决策者或各级管理者、业主或客户皆可对员工工作结果在线核查，确保服务过程及结果符合标准、确保客户满意
5. 履约成本管理：输出员工、供应商有效工时、目标工时达成率、质量评分等履约数据，与员工绩效、奖金，供应商应付金额挂钩，鼓励多劳多奖
6. 持续优化：通过横向与纵向对大数据进行分析，依据共性或差异化有针对性的优化标准工时、单位面积服务投入、优化低效员工或供应商
总的来说，以服务标准为核心量化业务目标、员工产出，以提升客户满意度为驱动提升员工、供应商服务履约率，从而增强品质管控能力和水平，推动提质增效的快速达成。以上思路摘自极致科技品质管理整体解决方案，希望对你有所帮助~