沟通的本质和过程是什么

如题所述

  所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。
  内涵条件
  达成有效沟通须具备两个必要条件:首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解:其次,信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通,尤其是管理者与被管理者之间的沟通。[1]   有效沟通能否成立关键在于信息的有效性,信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面:   1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性.信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递,而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的,难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面,信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。   2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。
  重要性
  管理沟通,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物,是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在:   1、准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾   公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。   一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。   2、从表象问题过渡到实质问题的手段   企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失。   个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。在许多问题还未发生时,管理者就从表象上看到、听到感觉到,经过研究分析,把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的,企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。   3、激励职工,形成健康、积极的企业文化   人具有自然属性和社会属性,在实际的社会生活中,在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重,社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者,就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担,对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入,工作中积极主动,表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中,企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体,从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工,对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式,在一定情况下让他们独立承担重要工作,并与他们经常在工作生活方面沟通,对其工作成绩认可鼓励,激发他们的创造性和工作热情,为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志,企业管理者应重视尊重他们,发挥他们的经验优势,与他们经常接触,相互交流,给予适当的培训,以调动其工作积极性。
  有效沟通如何进行
  在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。   在团队中身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。   对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手:   一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。   二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。   三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。   四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。   以上四个“简单”问题,可以用来自我检测,看看你是否能进行有效的沟通。
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第1个回答  2020-09-16

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沟通,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物,是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。”


沟通的本质是什么呢?人与人之间为什么需要沟通呢?

1、本质

沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

人与人相处是存在着“互相尊重”和“理”字概念。而人能让人与人之间和睦地相处的最关键的是在于”心灵沟通”。而如何去掌握“心灵沟通”的技巧呢!只要你;用心去感受,用去体会,用心去倾听,用心去诉说,用心去相待,用心去相处,用心去相看。坦诚相待、欢容待人、相互容忍。”这就是人与人之和睦共处的最高尚品德,和不可忽略的“包容的心”。其外就是还得要:抓住对的性格等方面;例如对方的喜、爱方面方。与对方讲话的时候要懂得:看环境而忘记自我。最简单的就是见人说人话,见鬼说鬼话。如你能做到以上所讲的那样的话;你去做销售也会百分百地成功。

2、人与人之间需要沟通

我觉得人与人之间需要沟通,这是为什么上帝赋予我们语言交流的能力。人与人之间的沟通,情绪已经是占了70%了,只有30%才是沟通的内容。如果人与人之间的沟通若在情绪上处理不当,那么这只有30%的内容就会被70%的情绪所扭曲。所以,人与人之间的沟通,若要在沟通内容之前,情绪放面一定要处理好,不然误会只会越来越深。

最后,我觉得沟通使我们更好更顺利的进行社交活动,并且更好的展现自己和了解别人,并且让我们避免了不必要的麻烦。

第2个回答  2020-09-16

沟通的目的传达真正的爱。人与人直接要多沟通,多交流,跟家人也要多沟通,家人在一起少玩手机,家人直接多交流,增加感情的最好办法哦。



沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。

对沟通技巧介绍如下 :
倾听技巧
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由4个个体技巧所组成,分别是鼓励、询问、反应与复述。
1)鼓励:促进对方表达的意愿。
2)询问:以探索方式获得更多对方的信息资料。
3)反应:告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。
4)复述:用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。

 
气氛控制技巧
安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个个体技巧所组成,分别是联合、参与、依赖与觉察。
1)联合:以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务,造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
2)参与:激发对方的投入态度,创造一种热忱,使目标更快完成,并为随后进行的推动创造积极气氛。
3)依赖:创造安全的情境,提高对方的安全感,而接纳对方的感受、态度与价值等。
4)觉察:将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解,避免讨论演变为负面或破坏性。
推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为,使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键,在于以明白具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。
推动技巧由4个个体技巧所组成,分别是回馈、提议、推论与增强。
1)回馈:让对方了解你对其行为的感受,这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供回馈时,要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
2)提议:将自己的意见具体明确地表达出来,让对方能了解自己的行动方向与目的。
3)推论:使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的延伸而锁定目标。
4)增强 :利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

总结一句,多跟别人接触,多交流,多学习,会让你有意想不到的好运哦,希望大家都能遇到好运气,开心每一天!

第3个回答  2020-09-16

    沟通定义:

沟通,这个过去曾经很生疏的词汇,现在已经成了口头语,在管理上也已形成一个特定的概念,写沟通的书和讲沟通的课也很多。而且,沟通是社会心理学和管理心理学研究的热点课题。

    为何要沟通:

人际交流而已,怎么就成了一门学问,因为它确实很重要。我们工作中的失误,70%是由于不善于沟通或沟通不畅造成的,即不恰当的言语和行为,不通畅的沟通渠道,扮演了不恰当的角色所致。有专家称:管理就是沟通,没有沟通就没有管理。管理最重要的事,第一是沟通,第二是沟通,第三还是沟通。近年来,公司里组织了不少次关于沟通的学习和培训,但是许多管理人还是觉得沟通不畅、不顺、不高效、不深入,还希望再请人给讲讲沟通的技巧和方法。

    沟通的方法:

沟通有没有方法,肯定有,但那只是表象,只是工具。不论是通过语言、文字、表情、动作哪种方式,不论如何刻意和用心,最终都改变不了你知识与经验的积累,都不会超过你品性格局的限定。一个糊涂的人说不出明白的话,一个浅薄的人说不出精深的话,一个计较的人说不出大气的话,一个虚伪的人说不出坦诚的话,一个傲慢的人说不出谦逊的话,一个固执的人说不出顺应的话。总之,你是一个什么样的人,就会有什么样的沟通风格和沟通方式。

    总结:

我思来想去,得出这样一个结论:沟通的本原在做人,沟通的功夫在沟通之外。有效的沟通会消除误会,能增进了解,助形成共识,可分享观念,但前提一定是你的心态、境界、才干和品格。灵山法会上,释迦拈花,迦叶一笑,这是心有灵犀的超级沟通。

第4个回答  2011-05-21
沟通的本质就是:要明确自己沟通的目的,与朋友之间的是需要真心实意,与领导员工的沟通就要有自己此次沟通想要的达到目的。
过程一般系统的就为谈话,聊天类。在某些立场上来讲,就算有明确的目的,但最好不要反复切如主题,所以沟通前,需要做一些相关的材料准备。还是需要具体的事情,具体研究。
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