做医院网络客服怎么样?

Question

如题所述

Answer 1

做医院网络客服还不错的。

在医疗行业，网络咨询是网络营销至关重要的一环，他决定着医院的投资回报率（ROI），网络营销所有的努力都是为网络咨询服务的，所以网络咨询决不能轻视。

1加深对医院的了解

网络咨询医生是网上的导医，是医院的名片，指引患者进行有针对性的就诊，突出就诊的便捷之径。

网络咨询医生的素质代表了医院的网上形象，一言一行都是医院在网上的窗口。

熟悉医院科室、专家、设备、诊疗技术、费用、来院路线、同时了解网站活动以及疾病常见症状等医院相关信息，这些应该是网络咨询医生信手拈来地东西，知根知底，不要等病人问及这方面信息，还“卡”个半天去找资料，你要明白病人可不是和你一样有耐心。

2咨询时注意头脑冷静思路清晰

首先自身的定位：咨询医生，而非专家或客服，因如果是专家，会促使患者对专家过分依赖，会没完没了的问问题，认为在网上就可以看专家，而不一定要去医院。

如定位是客服，会导致患者认为你的医学专业水平不够，不屑于向你咨询病情，会认为你帮助不了他，所以我认为定位为咨询医生最合适。

3把说话权转到自己手中

在与患者地对话中，一定要掌握说话的主动权，不要被患者的思想牵着走，否则这对话就没个尽头了，还很难预约成功。