还是不明白啊
追答结账时，如果
收银员态度冷淡，你会怎样想？
收银员言语恶劣，你会怎样想？
收银员笨手笨脚，效率低，你会怎样想？
收银员结账错误，少找钱了，你会怎样想？
收银员对顾客的求助爱答不理，你会怎样想？
... ...
试想一下上述的情况，发生在自己身上，作为顾客，
你对这个超市的评价还会很高吗？
你还会来这个超市购物吗？即使再来你会产生购物愉悦吗？
你还会向亲朋好友推荐这个超市吗？
不会了吧
即使之前的购物过程很轻松很愉悦，但最后收银这一步收银竟然打破了先前的好印象。
长此以往，是不是顾客就减少了，销售也就降低了。
明白了吗？