客户流失的原因、对策

Question

如题所述

Answer 1

客户流失的原因及对策：
1. 商品价格是导致客户流失的主要原因。
- 对策：进出口商应该审慎制定价格策略，平衡利润和客户需求，提供有竞争力的价格，并通过增值服务来吸引客户。
2. 业务操作中微妙事件的不良处理也是导致客户流失的常见原因。
- 对策：企业应加强员工培训，建立完善的客户服务流程，确保对客户投诉和问题的及时响应和解决，提升客户满意度。
3. 商品品质无法达到客户要求，缺少主要性能。
- 对策：企业应加强对产品质量的管控，建立完善的质量管理体系，确保产品符合客户期望，提升产品竞争力。
4. 消极的服务态度无法为客户切实解决所需。
- 对策：企业应注重员工服务意识的培养，建立良好的服务文化，提升服务质量，满足客户需求，增强客户黏性。
5. 竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力。
- 对策：企业应加强市场调研，了解竞争对手的优势，通过产品创新和营销策略调整来提升自身竞争力，留住客户。
6. 其他非自愿的原因，如搬迁、死亡、伦理道德等。
- 对策：企业应理解并尊重客户的个人情况，建立灵活的客户关系管理机制，保持与客户的沟通，以便客户回归后能够重新建立合作关系。
对策：
1. 针对自然流失，进出口商应保持平和心态，正确认识自然流失的必然性，争取将自然流失控制在合理范围内。
2. 针对竞争流失，进出口商应该计划地采取措施加以处理：
- a. 进攻策略
- b. 防守策略
- c. 撤退策略
3. 针对过失流失，进出口商必须高度重视，切实发现问题根源，妥善处理，为树立良好的企业声誉与形象做好铺垫工作。