接待进店客户的工作流程及话术

Question

如题所述

Answer 1

1. 前台接待流程及话术
- 主动迎接顾客，面带微笑问好：“您好，请问您有预约吗？”
- 引领顾客就座，并提供茶水点心。
- 询问并记录顾客姓名和手机号，如有必要，填写资料表收集基本信息。
- 确保接待简洁高效，避免顾客长时间等待。
2. 美容师服务流程及话术
- 美容师接手后，带领顾客进行皮肤检测，分析皮肤状况，并提供个性化服务方案。
- 根据顾客需求推荐项目，尊重顾客的选择。
- 引导顾客进入美容室，介绍环境，确保舒适体验。
- 操作前解释每一步骤，确保顾客了解并感到安心。
- 完成后告知顾客休息，并提醒顾客携带个人物品。
3. 前台与美容师联合接待流程及话术
- 服务结束后，美容师带领顾客至前厅，前台提供茶水点心。
- 美容师询问顾客体验感受，并提供即时效果展示。
- 交接顾客给前台，确保顾客离开时感到满意。
4. 电销员电话接待流程及话术
- 标准问候，自我介绍：“您好！我是XXXX品牌XX店的电销员XXX，您可以叫我盼盼。”
- 明确致电目的，表达感谢：“感谢您对我们品牌的关注，您真的很有眼光！”
- 询问客户需求，挖掘更多信息。
- 邀请客户到店，提供个性化服务：“为了更好地接待您，我优先安排您的时间。”
- 确认约会细节，确保客户记忆清晰。
5. 电销员邀约试驾流程及话术
- 自我介绍，说明试驾活动详情。
- 邀请客户参与试驾，并说明到店试驾的好处。
- 提供专业试驾服务，并赠送礼物。
- 询问客户周末的空闲时间，以便安排试驾。
6. 电销员添加微信/发短信流程及话术
- 表达感谢，提出加微信的请求：“非常感谢您的关注和信任，请问方便加一下您的微信吗？”
- 承诺通过微信/短信提供后续服务和支持。