金融售后服务是做什么

Question

如题所述

Answer 1

　　做好金融售后服务？最基本的要素是：
　1、快速反应——客户一有问题，要在第一时间迅速处理，无法处理则一定要告知确实原因，并在最段时间内答复，以保护客户的权益。千万别让客户找不到你，或找你很麻烦。
　2、一直都在——把握机会，当银行举办联谊、讲座时，邀请你的客户参加；产品到期前或发生较大波动时及时与客户进行观点交流；把产品信息、重要节日、市场动态等信息，可通过短信、邮件、信件等方式，传达给需要的客户，你会得到客户认同赞赏的反馈。
　3、科学管理——透过对客户数据的详细记录，经常检视，就会发现下一个营销机会。别忘了在服务过程中再次营销，介绍新产品。千万不能心急，当客户对你的服务表示满意后，可以随意提及“这几天有个不错产品，很适合您的需求，要不要听一下”。此时客户通常不会拒绝，产品也就得到很自然的推介，最重要的是客户感觉你是在真心帮他解决问题。