一般是机子系统有问题，如工行卡在自助机具无法正常使用，请您携带银行卡、
身份证到工行网点查询卡片情况，如卡片状态及芯片或磁条均正常，更换机具或在柜台办理相关业务。
拓展资料
一、 大额取现需要提前预约
一般情况下，取款2万元以下可以在
ATM机上直接操作；取款2万以上需要到柜台办理取款业务。很多家银行都会对用户取钱设限，一般来说都是以5万元为上限，每人每天到柜台取钱的金额不得超过5万元。
那么，如果想要进行5万元以上的大额取现怎么办？很多人太久没有大额取现的经历了，可能已经忘记了相关规定：大额取现都是要提前预约的。
如果大家想要取大额的现金，可以提前跟银行预约好，直接打电话或到柜台进行预约，之后就可以在约定时间到银行柜台取钱了。一般都是需要提前1天预约，双休周末节假日通常不接受预约，具体时间以各银行规定为准。
另外，目前我国已有三个省市正在试点大额现金管理。具体来看，河北省自2020年7月起开展试点；浙江省、深圳市自2020年10月起开展试点。试点为期2年。各地
对公账户管理金额起点均为50万元，对私账户管理金额起点分别为河北省10万元、浙江省30万元、深圳市20万元。
这是什么意思呢？以河北为例，个人存取款10万元以上、单位存取款50万以上都需进行预约和登记制度，取款注明用途，存款注明来源，并纳入到大额现金
管理信息系统，实现信息支撑与共享。
所以说，大家在大额取现前，一定要记得提前预约，否则可能就白跑一趟了。
二、 替父母取钱需要带好证件
生活中，我们经常会替父母到银行取钱，毕竟老人年龄大了，不习惯用手机或银行卡支付，还是更愿意使用现金。
据了解，如果要在银行柜台办理取款业务，一般需要带上父母与自己的身份证，并且知道父母的银行卡密码，有些银行还要求提供授权同意书，大家可以提前咨询银行。
以上就是到银行取钱的注意事项了，大家可以参考一下。