为什么懂车的人不办etc

Question

如题所述

Answer 1

ETC的出现原本是为了方便车主在高速公路上快速通行，然而现在却出现了一个奇怪的现象：很多车主宁愿排队等待，也不愿意办理ETC。这到底是为什么呢？让我们来听听工作人员的解释。
一、使用频率低。很多车主虽然驾驶技术娴熟，但一年到头都在市区行驶，很少上高速。在这种情况下，办理ETC对他们来说意义不大，因此他们觉得没有必要特意去办理。根据中国高速公路出行大数据报告显示，各省高速出行里程占比中，除了贵州、江西超过30%以外，其他地方的车主都很少跑高速，基本上在城区行驶。这些人平时很少遇到高速收费站堵车的情况，因此ETC对他们的作用非常小。
二、ETC扣费混乱。此前，有不少网友爆料称自己的ETC出现了乱扣费的情况，而且申诉后客服并没有得到很好的解决。这导致很多原本对办理ETC持可有可无态度的人在看到这些负面消息后更加坚定了不办ETC的决心，宁愿花更多时间走人工通道也不愿花冤枉钱。如果ETC想要得到更多普及，那么在扣费申诉方面必须做得更好。至少当客户反映出现乱扣费问题时，客服能够认真解答并解决问题，而不是使用机器客服。
三、花费更多。一些细心的网友发现，在某些路段的高速公路上，办理ETC的费用比没有办理ETC的费用更高。这种情况让很多网友感到不平衡。因为办理ETC的初衷是为了让自己更方便地出高速，但如果是以更高的费用为代价，那么有些人会觉得排队也挺好的。
四、注销麻烦。大部分人都是在放长假或者过年这种假期较长的时间段才有可能出远门，平日里都在家休息，也不愿意出远门，一年当中也上不了几次高速。对他们来说就感觉ETC这个东西过于鸡肋，办不办对他的生活没有太大的影响。虽然可以免费办理，工作人员安装的也很快，但是一旦不想用ETC打算注销或者重新办理一个就会变得十分麻烦需要各种程序和资料。
五、设备老旧。很多ETC的感应设置由于技术落后或者贪图便宜的原因时常会出现偶尔灵偶尔不灵的情况。用了一段时间之后还有可能会坏掉。这就会给用户带来不好的体验除非一些ETC忠实用户或者长期跑长途的人会忍受这些小毛病之外本身就抱着可办可不办态度的人就不愿意忍受这些坏毛病。这也导致了很多人宁愿放长假的时候排队出高速也不愿意办一台ETC。
综上所述如果想要推广ETC就必须在以上几个方面下功夫提高用户体验感保障售后服务包括注销和更换ETC的服务。