实名办税管理
1客户端登录界面账号登录如何填写？
填写办税人员实名注册的账号和密码，若之前未注册过，可以点击立即注册，注册成功后登录即可。
2登录界面的密码忘记了？
点击登录界面的“忘记密码”，填写身份信息后再选择一种可用验证方式，验证通过后，然后在重置密码页面完成新密码的设置即可。
信息采集管理
1联系方式如何批量修改？
步骤二：请您点击软件左侧人员信息采集→→导出→→全部人员；
步骤三：请您在导出的EXCEL人员信息表中对“联系电话”列进行补充或修改；
步骤四：修改好保存成功后，请您再次打开个税软件，点击软件左侧人员信息采集→→导入→→导入文件→→点击选择，选择对应的人员信息EXCEL表格→→打开，导入成功就可以了。
2人员信息如何查询？
请您点击左边“人员信息采集”→→点击“展开查询条件”输入查询条件→→点击“查询”按钮，就可以查询出您需要的人员信息了。
3导入人员信息批量修改非正常
步骤一：请您打开"人员信息采集"，选中所有人员，点击“高级”→→“批量修改”，“待修改属性”选择“人员状态”，人员状态选择“非正常”，点击“修改”；
步骤二：在标准模板中输入本月在职员工的信息，点击“人员信息采集”→→“导入”→→“导入文件”将做好的模板重新导入，这样就可以把离职人员修改为非正常了。
4人员信息如何报送？
打开左侧【人员信息采集】→→点击【报送】按钮→→再点击【获取反馈】就完成人员的报送了。
注：系统自动检测需要报送的人员信息，【非正常】人员是检测不到且无需报送的。
5人员信息采集中【报送】及【获取反馈】功能
根据税务总局要求，升级成自然人税收管理系统后，需要将自然人信息报送局端进行身份验证（目前主要是对居民身份证件进行验证），身份验证通过后才可继续办理相关业务。如果身份验证不通过，需要对证照号码进行修改的，必须重新添加人员信息。
注：以前系统申报过的人员，升级成自然人系统也是需要先进行人员报送的。
6【身份验证】各状态的含义
（1） 身份验证状态为“验证通过”，表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息一致，可进行下一步操作。
（2） 身份验证状态为“验证中”，表示尚未获取到公安机关的居民身份登记信息，系统会自动获取到验证结果，无需再进行另外的操作。
（3） 身份验证状态为“暂不验证”，表示该自然人身份证件类型为非居民身份证（如军官证、护照等），目前尚无法进行验证，可以忽略该结果，正常进行后续操作。
（4） 身份验证状态为“验证不通过”，表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息不一致，可以核实后将信息修改正确，如果确认无问题的，可暂时忽略该验证结果，正常进行申报。
注：目前暂不强制校验身份验证。
7人员信息采集中为什么添加【报送】功能？
这是因为一方面人员信息采集中员工信息要和公安部进行比对，这样可增加员工真实性校验；另一方面要向税务机关提交员工信息，生成员工的税务档案或关联员工原有的税务档案。所以您采集好人员信息要进行报送一下。
注：如果该人员信息无报送记录且状态为“非正常人员”（即离退人员）的人员无需进行报送。
8以下【x】位人员未完成报送登记，请及时完成报送并获取反馈：姓名：【xx】 证照号码： 【xxx】
这是因为提示的人员没有进行报送登记，根据要求，自2018年8月1日起，人员信息必须先完成报送登记，才可进行申报表报送。
您点击左侧【人员信息采集】，将提示中的人员勾选上点击【报送】，再点击【获取反馈】获取身份验证结果，身份验证通过后就可以正常生成报表申报了。
9【报送状态】“待报送”，【身份验证状态】“验证中”
点击【人员信息采集】→→上方【报送】→→会将所有【报送状态是“待报送”、身份验证状态是“验证中”】的人员信息进行报送→→再点击【获取反馈】就可以了。
10【报送状态】“报送成功”，【身份验证状态】“验证中”
【报送状态】“报送成功”，【身份验证状态】“验证中”的人员，系统会自动获取到验证结果，无需再进行另外的操作，您正常申报就可以了。
11【报送状态】“报送成功”，【身份验证状态】“验证不通过”
身份验证状态为“验证不通过”的员工，在过渡期暂时还可以正常申报的，但根据政策要求，建议您还是自行核对和修正错误信息，如果未修正，将可能影响日后的扣缴明细申报。
注：如果该人员信息无报送记录且状态为“非正常人员”（即离退人员）的人员无需进行报送。
12【报送状态】“待报送”，【身份证验证状态】“待验证”
如果人员信息采集中有人员的【报送状态】为：待报送，【身份证验证状态】为：待验证，这个是需要点击下【报送】按钮的，报送之后再点击【获取反馈】就可以了~
13人员报送提示“姓名：YY 证照类型：港澳居民来往内地通行证? 证照号码：11111? 校验不通过：身份证件类型为【外国护照】、【外国人永久居留身份证（外国人永久居留证）】以外的证件时，人员【姓名（中文）】必填”
原金三个税中姓名（中文）为非必填项，升级自然人税收系统后，为了规范申报行为，对于身份证件类型为【外国护照】、【外国人永久居留身份证（外国人永久居留证）】以外的证件的外籍人员，姓名（中文）修改为必填项目了，您直接到人员信息采集的界面补齐外籍人员的中文姓名即可。
注：证照类型为【外国护照】和【外国人永久居留身份证（外国人永久居留证）】的外籍员工此项可填可不填。
14人员报送提示“姓名：SS 证照类型：外国护照? 证照号码：xxxxx? 校验不通过：需要选择【是否境内无住所】
原金三个税系统中没有这个选项，现在为了规范申报，软件中添加了【是否境内无住所】这个选项，您在人员信息采集的界面上按照实际情况做一下设置即可。
15没有申报过的人员信息如何删除？
人员信息没有在软件中申报过，也未报送过，如果您已经填写好相关报表，请您先点击“报表填写”→→“扣缴所得税报告表”，在填写过的所得项目表中删除该人员收入明细，再在“人员信息采集”中删除该人员即可。
温馨提示：人员信息没有在软件中申报过，但是【人员信息采集】中【报送状态】显示【报送成功】或是【待反馈】，这种情况需要您将这个人员的状态改为【非正常】，再重新【添加】这个人员的正确信息。
16有申报记录的人员信息如何删除？
已经在软件中申报过的人员，为了保证数据的完整性，不能进行删除，您可以在“人员信息采集”中将“人员状态”修改为“非正常”。软件中提供了隐藏非正常人员的功能，您可以点击“人员信息采集”→→“更多操作”→→“隐藏非正常人员”就可以了。 以后的报表中此人将不再出现。
17人员信息如何添加、导入？
您可以根据要登记的人数多少进行选择：
（1）人员少，请点击“人员信息采集”→→“添加”，逐一增加人员信息就可以了；
（2）人员多，可以下载人员信息模板，在模板中填写好人员信息后批量导入软件。
18人员信息导入模板下载
请您点击人员信息采集→→导入→→模板下载，选择您需要保存的路径，点击保存就可以了。
19人员信息如何导出？
请您点击软件左侧“人员信息采集”→→点击“展开查询条件”输入查询条件→→点击“查询”按钮，在需要导出的人员前面打钩，然后点击上方“导出”按钮→→选择“选中人员”或者“全部人员”，保存就可以了。
20人员信息如何打印？
请您点击软件左侧“人员信息采集”→→点击“展开查询条件”输入查询条件→→点击“查询”按钮，在需要导出的人员前面打钩，然后点击上方“导出”按钮→→选择“选中人员”或者“全部人员”导出纳税人信息进行保存下来打印。
21人员工号如何导入？
请您点击“人员信息采集”→→“导入”→→“模板下载”，下载的模板中带星号的为必填项，工号为非必填项，如果需要，请先在模板中填写工号信息，另外只有“是否雇员”选择为“是”，软件中才会显示工号。
22软件中显示的顺序与模板中不一致
情况一、如果您的人员在“人员信息采集”中有工号，点击“工号”列会出现三角图标，点击图标即可按工号排序；
情况二、如果您的人员在“人员信息采集”中没有工号，您可以点击“姓名”或其他列进行排序，也可以设置工号后再按工号排序。
23工号如何修改？
打开“人员信息采集”，选中要修改工号的人员，点击更多操作→→批量修改→→待修改属性选择“工号”→→输入“前缀”和“顺序号”，点击“确定”就可以了。
24工号如何批量删除？
请您打开“人员信息采集”，选中要删除工号的人员，点击更多操作→→批量修改→→待修改属性选择“工号”→→“前缀”和“顺序号”都为空→→修改，弹出“是否清空所有工号”的提示，点击“确定”就可以了。
25新员工需要使用离职人员的工号，如何处理？
如果需要使用离职人员的工号，需要先将离职人员的工号删除，再将新员工编写下工号信息。
离职人员删除工号：人员信息采集→→更多操作→→显示非正常人员→→将需要修改的离职人员信息双击打开→→删除工号信息后“保存”。
新员工工号编写：人员信息采集→→勾选要编写工号的人员→→填写工号后“保存”。
看看是不是下面的原因：
注意事项：
1，如果有其他的错误，系统也会提示相应的错误，
2，找到错误的原因进行相应的修改，就可以申报成功了。
分 类 问 题 问题原因 解决办法
经办人姓名包含非法字符或长度超过150 人员信息采集点报送后，报送成功请稍后点击反馈，但是报表中还是未报送，点获取反馈后，提示经办人姓名包含非法字符或者长度超过150. 企业税务登记办税人姓名或者财务负责人姓名有空格 更新企业税务登记信息，纳税人端在办税信息更新中点击“下载”进行更新。
电子通讯方式代码不能为空 在进行人员报送时有24个人提示电子通讯方式代码不能为空。 程序原因，后期优化 客户端重新安装或者需要升级新版本解决。
系统异常，稍后再试 人员信息采集表报送后获取反馈提示：系统异常，请稍后再试。 校验人数多导致 系统慢，稍候再获取反馈。
反馈结果：
获取反馈失败或获取反馈超时 人员信息采集报送好几天了，获取反馈一直提示获取反馈失败或获取反馈超时。 需要根据客户端备份数据分析具体原因 这类问题需纳税人提供客户端数据库文件，排查具体原因
人员信息表错误生成非本企业员工信息 该企业本身只有一个人员，更新系统之后，将企业管理里面其他单位的人员一并显示在该企业中。 纳税人操作问题 软件公司答复：将非本单位员工批量修改成非正常。
残疾、孤老、烈属 人员信息采集不通过提示需要勾选残疾，孤老，老版本的时候不知道是否勾选过。 程序原因，后期优化 人员信息导出后，不做任何修改再直接导入。
验证中，但申报成功 自然人扣缴系统中人员信息采集，身份验证状态为“验证中”、报送状态为“报送成功”，已经验证三个小时了，无法进行下一步。 纳税人操作问题 验证中属于正常，继续填申报表申报即可。
未报送 人员信息采集表勾选点报送的时候，提示有118名人员，确认报送吗？点确定后，还是显示未报送，不能点获取反馈。 纳税人操作问题 应该是没有报送，不需勾选人员直接报送即可。
系统未检测到未报送的数据 自然人扣缴系统中人员信息采集，身份验证状态为“待验证”、报送状态为“待反馈”，然后重新点击报送时提示“系统未检测到有待报送的人员需要提交。”无法进行下一步。 纳税人操作问题 点击获取反馈，即可获取到验证状态。
从8月1日开始，点报送，提示：系统未检测到未报送的数据。点反溃，系统异常。 校验人数多导致或者客户端设置问题 重新获取下反馈或者报送后再重新获取下反馈。（对于系统异常的，按上述答复仍无法解决的，建议纳税人修复一下客户端。）
人员状态改为非正常无法保存 企业员工身份证号填写有误，纳税人在将本条信息修改为“非正常”时，无法保存。 程序原因，后期优化 通过批量修改来修改。
人员报送问题 人员报送后，几天后还是获取不到身份验证状态 需要根据客户端备份数据分析具体原因 若人员报送几天后仍获取不到身份验证状态，可以提供客户端备份数据分析具体原因
反馈结果：
没有待报送人员信息 自然人扣缴系统中人员信息采集，点报送后，报送状态显示已报送，点获取反馈显示没有待报送人员信息。 报送失败 报送失败，重新报送获取反馈即可。
系统类 安装异常提示 金三系统自动升级成为了自然人税收管理系统，输入原来的密码无法进入，然后重新对密码进行设置登陆后，弹出企业信息但是没有数据，根据系统安装升级包，但是无法安装升级，提示安装失败4007112366联系软件开发商。 纳税人操作问题 有可能是纳税人重新安装，存在的数据都覆盖没有了，重新安装又出现升级失败情况，建议纳税人下载最新安装包修复一下。
自动升级客户端后，点界面的任何模块提示服务器上没有企业信息，需要与软件服务商联系。 客户端升级失败 重新下载客户端修复一下。
企业信息不存在或为无需下发的状态 单位反映在两台电脑上以同一家企业信息注册，原安装过客户端的企业能正常使用，新电脑重新下载安装客户端，注册时提示：企业信息不存在或为无需下发的状态。 纳税人操作问题 核对税号，确定新安装客户端电脑网络没问题，修复客户端
6月22日成立在税务机关登记的，网络模式登陆时提示“企业信息不存在或为无需下发的状态”。 税号填写问题，或者客户端问题 建议纳税人核对税号再有问题修复客户端系统。
公司之前注销过然后又恢复了，个税申报的时候提示，在企业管理添加的时候，企业信息不存在或为无需下发的状态。 企业已注销 经金三系统查询，此公司仍为“注销”状态。
企业更新核定信息失败，企业序号为空 上个月旧版系统为介质申报，现在系统升级能登陆上系统，但是无法切换网络模式：企业更新核定信息失败，企业序号为空。数据备份后重新卸载按照了系统但是还是无法切换。 纳税人操作问题 经测试该企业税号可以添加。
机关代码不存在 纳税人首次注册客户端时，系统提示“机关代码不存在”。 纳税人操作问题 点击下载重新获取下企业信息。（系统设置-申报管理-办税信息更新-下载）
修改本地时间 客户端升级后，登录提示：当前服务器时间1970年1月10号本地时间为2018年8月13号，请修改本地时间。 纳税人操作问题 查看电脑时间，修改正确，仍不能解决卸载重新安装客户端
扣缴所得税
报告表 批量导入异常提示 单位更正申报，人员信息采集模板导入提示一千多条姓名已变更，系统不支持批量导入，修改姓名请单个手工修改，证件类型不能为空，但实际并没有发生变更。 纳税人操作问题 验证不通过的修改成非正常，再通过模板导入正确的
纳税人反映单位原有1300名员工，本月新增200名，通过批量导入模板功能导入人员信息时，第一次导入全部人员信息提示1300名，第二次导入提示1400名，第三次才将全部人员完全导入，希望予以解决能一次性导入全部人员。 程序原因，后期优化 人员信息采集支持一次性导入，重复人员会进行更新。
当月不存在没有信息的员工 在卸载重装系统后，台湾人员身份验证状态显示暂不验证，填写扣缴表时提示当月不存在没有信息的员工。 纳税人操作问题 “是否为雇员”选项应选择是。
存在无收入信息纳税人 本月法人收入是零，自然人税收管理系统扣缴客户端报送申报表时提示：“扣缴所得税报告表生成失败，详细信息如下：生成申报数据的所得月份：2018.7 所得月份（201807）存在无收入信息的纳税人，请在【正常工资薪金或外籍人员正常工资薪金】处为他们生成收入信息。” 纳税人操作问题 本月有员工离职，未将人员状态改成非正常。
申报未完成暂无需缴款 人员信息采集申报成功也获取反馈验证通过，申报表报送后，有税款需要缴纳，但是系统提示18年7月申报未完成暂无需缴款。 纳税人操作问题 可能是申报表未申报成功造成，运维人员未查到反馈问题企业的相关申报记录。