将心比心，心理学理论中又叫同理心。它的含义是说，如果你想真正了解别人，就应当学会站在对方的角度来看问题。沟通之中，同理心特别重要。有句英国谚语曾说：“想要知道别人的鞋子是不是合脚，就穿上他的鞋子走一英里。”也有的说“你坐那位置试试，也肯定这样做”，说的也就是同理心。然而站在别人的角度来看问题就够了吗？是否还有更深层次的东西呢？我们将同理心分成两个层次。
表层同理心指的是站在对方的角度上去理解，了解他人的信息，听清楚对方在说些什么。能做到这一点，就做到了表层同理心。而深层的同理心则是理解对方的感情成分、对方的隐含成分，这才是真正听懂他人的“意思”，才是真正的同理心。举例说明：
你的朋友小张说，“我要减肥！”
这个时候，你如何理解这句话？如何来做回应呢？你是鼓励她怎么做？你点头倾听她的话吗？还是和她一同抱怨减肥是件很痛苦的事情？
实际上表达同一句话，里面蕴藏了需多种不同的感情成分，有无奈、抱怨、建议、征求意见、希望指导等。可以听懂对方表面的意思是初级水平，关键是要听懂他说这句话背后所隐藏的内容。下面是在不同的情况下说“我需要减肥”的话。观察一下不同说话方式，表达的意思是不是一样。
“你看小丽真是苗条啊，我要减肥了！”说这句话时，小张正在将自己和小丽做比较，话语之间流露出不自信。这时候她需要你的安慰和鼓励。你可以这么说：“你也非常苗条呀，不用减肥的，继续保持就很好了。”
“这一段体重增加了5斤，真是该减肥了！”这样说，表示小张现在比较苦恼，想要一个迅速减肥的方法，你应及时和她探讨一下相关的减肥知识，给她一些有益的意见。
以上例子表明，对方表达的“内容”是同样的，可是由于表达的语气不同，因此带给你的感受也不一样。
在实际工作当中，我们觉得给对方一些建议是较为妥当的办法。然而若是当对方仅仅是向你抱怨时，你却做出了指导建议，人家会想什么？他或许想：“就你知道，就你厉害，难道我就不知道要怎么做？凭什么教训我？”他当然不会和你说的，表面上还会附和你的话，但是很可能里面有很多不耐烦。最后的后果是你好心帮忙，还会落下坏印象和一个“好为人师”的坏名声，实在不划算。
当对方抱怨的时候，他其实自己明白要怎么做，只是想要发泄一下而已。这时候他要的是一个很好的倾听者，你只需听就行了，恰当的时候也可发表几句无关痛痒的抱怨。
当对方感到无奈时，你只需安慰他和一起分析原因就可以了。
当对方没有自信时，你只需给他鼓励。这时你如果鼓励他，并与他分享你的经验效果会不错。
当对方是来寻求你的帮助时，你就应该与他一起来分析情况，提出你的意见。然而需要说明，这些都仅仅是你的一点建议而已。
沟通之中，仅有表层的同理心还远远不够，我们还需要深层次的同理心，这样才可以真正听明白对方的“意思”。特别是我们中国人，不善表达自己内心的思想和观点，很多情况都是希望对方懂暗示，“猜”出来。倘若不知道通过“感情成分”与“隐含成分”来探得真实信息，就可能造成交流的障碍。
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