打12378的后果是什么？

Question

如题所述

Answer 1

打12378一般不会产生严重的后果。

12378热线是中国银保监局的电话，是专门监管银行和保险行业的监管部门。所以如果你遇到任何关于银行和保险业务的问题，都可以拨打这个电话进行投诉。接通客服后，告知对方你遇到的问题，以及投诉的对象，然后对方会帮你记录，反馈。

一般3-7个工作日，你投诉的对象就会安排对应的专员，给你打电话了解情况，并提出解决方案。所以当你打12378的时候胡，对方并不会问你什么，只会帮你记录，然后反馈。

投诉流程：

消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。

保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。按照中国保监会信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。

情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。