物业客服个人优秀事迹如下:
回顾这20年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将年来的工作情况总结如下:客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
物业客服主要工作内容如下:
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络。
4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。
5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作。
6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作,调查工作。
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。
9、负责用户进出货物的监督管理。
10、执行公司的各项管理规章制度。