工商和网络监管部门监管。
根据查询知百科网显示，淘宝平台由工商和网络监管部门监管，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
若消费者对其处理结果不满意，需要投诉的话，可以向淘宝平台人工客服或淘宝小蜜投诉，也可以拨打12315向国家工商行政管理局进行投诉。平台热线的人工服务时间是：周一到周日早上7点-次日1点，建议在这个时间段进行拨打，叙述清楚自己投诉的内容并提交相关证据，等待处理即可。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考