1⃣接听电话时
✅说话吐字清晰
✅语速缓慢、平和
✅音调适中
✅ 重要的电话,要做好详细的记录
2⃣接听找同事(领导)的电话时
✅请对方等待
✅请对方留下电话号码
✅告诉对方适合打电话的时间
‼️ TIP:没有经过同事(领导)的同意,不能擅自将同事(领导)的同意给别人。
3⃣什么时候接听电话
✅铃声不超过3声
4⃣挂电话时
✅下属与上司打电话,上司先挂电话
✅同级同事之间打电话,拨打者先挂电话
5⃣接听电话过程出现掉线情况
✅由拨打者回拨,并说明掉线原因
6⃣拨打电话的时间
✅ 非重要紧急事情,节假日不要给同事打电话,除非很要好
✅非重要紧急的事情, 每晚10点至第二天7点,不要给同事(领导)打电话
✅如果同事出差出国,要考虑对方的时差,是否方便接听电话
7⃣通话时长
✅ 一般控制在3分钟内
✅简洁扼要说明事情
✅长话短说
88⃣拨打电话时候说的内容
✅不熟悉的人或对方不知道你是谁:
XX先生(小姐或者XX总),您好+自我介绍+打电话的原因+再见。
✅熟悉的人或对方知道你是谁
X总(XX),您好,您现在说话方便吗?我找您......,再见。