当10086无法处理用户的问题时可以拨打10080进行投诉。
10080是中国移动的客户服务质量监督热线,可以在拨打之后转接人工客服,将自己的问题进行说明,会有专员进行解决。
此外,用户也可以向工信部进行投诉,可以在浏览器登录工信部官网,点击“政务服务”,选择“监管服务”中的“申诉/投诉”,选择“电信用户申诉处理”中的“在线办理”,之后根据提示进行操作,填写相关信息,说明个人情况之后提交申请即可。
工信部会对信息进行审核,之后通知移动公司进行处理,这一方式可以进一步保障用户的合法权益。用户需要注意,如果要向工信部进行投诉,需要先向移动官方进行投诉,如果在投诉后的15个工作日内问题依然未能得到解决,才可以向工信部进行投诉。
有效投诉中国移动运营商方法:
1、拨打10086移动通信24小时热线电话或是到移动官网页面投诉其存在的问题。倘若中国移动的个别行为损害了消费者的合法权益,消费者其实可以用手机打10086,等语音数字结束之后按“0”跳转至人工座席进行相关投诉,还可以登录“中国移动通信”的官网网页里的“服务与支持”“投诉与建议”进行相关投诉。
2、建议拨打12381工业和信息化部对外政务信息服务热线抑或是选择在“中华人民共和国工业和信息化部”门户网站投诉移动所存在的问题。倘若消费者对移动的处置方式并不满意,或中国移动没有及时在十五天内给出合理解释,皆能电话联系12381进行相关投诉;还可以通过工信部官方网站,点击“公众参与”“电信申诉”,按操作指引完成相关投诉。
3、致电12315投诉举报热线抑或是登录“全国12315平台”的官方网页投诉移动存在的问题。朋友们与中国移动通信是发生了买卖关系的,如果个人利益受到移动公司的侵犯,是能够通过12315进行投诉的。