12315有用吗?怎么投诉?

Question

如题所述

Answer 1

法律分析：12315热线在满足特定条件下才能受理投诉。如果您的投诉未能得到解决，12315将提供解决建议。您可以继续拨打12315，说明未获得满意的解决方案，并请求进一步协助。12315消费者投诉举报热线是国家工商行政管理总局设立的，用于专门处理消费者投诉的电话号码，得到了原国家信息产业部的大力支持。
一、投诉情况
1. 当您的权益受到侵害，且投诉对象属于工商行政管理部门的管辖范围时；
2. 您在消费过程中，合法权益受到侵害时；
3. 您发现制售假冒伪劣商品的“黑窝点”或假冒伪劣商品时。
二、投诉方法
1. 拨通12315后，如需投诉或举报，请根据工作人员的指示回答问题，详细说明投诉事实、理由和要求，并提供您的姓名、地址、电话或其他联系方式，以及被投诉方的名称、地址和电话。
法律依据：《中华人民共和国工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十五条：有管辖权的工商行政管理部门应在收到消费者投诉后的七个工作日内处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
第二十九条：有管辖权的工商行政管理部门应在受理消费者投诉后的六十日内终结调解；调解不成的应终止调解。如需要鉴定或检测，相关时间不计入六十日内。