腾讯的定位不同，他们如果能让你直接联系到人工客服，那么带来的成本来很高，他们不愿意去直接面对消费者的投诉。自身经历：打了3次，全都是让我通过机器人提示，让我通过公账号反馈，最终的结果就是不了了之。
1、 腾讯官方客服网站仅仅是把问题和答案列好了，自己去找，没有人工服务自；
2、 腾讯客服QQ就是一个机器人，也没有人工服务（以前有的，现在没有了）
3、 腾讯官方客服电话，打了3次，都显示在忙，让我关注腾讯客服知公众道号。
4、 腾讯客服公众号有个客服小程序，类似官方客服网站，也是没有人工客服的。
5、 在腾讯客服公众号聊天窗口输入问题，也是一个机器人。
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