消费者与商家发生了纠纷是可以到当地的工商局或者消费者协会进行投诉的，投诉的方式主要包括书面投诉、电话投诉等多种方式，但是消费者在投诉的时候，首先需要讲清楚自己要投诉的内容以及个人请求，商家违法的各种行为等证据。如果涉嫌商家销售假货的话，工商局也可以对商家进行相应的行政处罚。
【法律分析】
具体来说，消费者与商家发生纠纷消费者无论采取哪种形式投诉，都需要有以下这些内容：(一)投诉方以及被投诉方的相关基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编以及联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交相应的授权委托书；(二)具体投诉的相关内容。损害事实所发生的过程以及与经营者交涉的相关情况；(三)具体的相关证据。消费者有义务提供与投诉有关的相应证据，证明购买或者使用商品或者接受服务与受损害存在的因果关系。消费者协会一般是不留存争议双方所提供的原始证据，包括原件、实物等等；(四)消费者具体的投诉请求；(五)投诉的具体日期。商家的义务主要包括以下内容：1、履行法律规定或者合同的约定相关义务。2、听取意见以及接受监督的相关义务。3、提供安全商品以及安全服务的相关义务。
【法律依据】
《中华人民共和国产品质量法》
第二十二条 消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。
第二十三条 保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
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