第1个回答 2011-04-26
C. 员工守则
本公司员工均应遵守下列规定：�
1：本公司同仁应忠於职守，遵守公司的一切规章制度。并接受经理及主管合理指导及管理，不得无故违背。
2：凡公司同仁应以主人身份积极维护公司信誉。如有涉及公司形象和机密问题，不得对外界发表，更不得擅用公司之名，在外违反或侵害公司权益及毁谤公司名誉。
3：凡公司同仁应积极确保业务、技术、商业等一切机密。如：经营、营业额、对数、促销计画以及管理等。
4：同仁应彼此团结通力合作，不得有谩骂及动粗行为。
5：上班时间不得阅读与专业无关的书籍，亦不得吃零食、嬉戏、喧哗、打闹。大厅所有电器物品合理开关使用。
6：对客人交流时请说普通话，不得对客人有高声、谩骂、讽刺等不文明行为。态度应谦和有礼，不得傲慢损及公司形象。
7：每天上午8：15到达及打扫8：30正式上班，不得迟到。
8：所有员工在上班时间应统一穿戴工作制服，佩戴工作牌。所有女性员工请於上班前给自己化妆，保持衣著整齐、仪容大方、保持专家形象，在上班时必须保持精神最佳状态（早会前完成）。准时开早会，不得无故缺席。
9:上班时间内不得无故私自外出，有事情须向经理或主管请假，无特殊情况者不接受电话请假。不迟到，不早退；休班、请假须前一天提出，未经主管批准而擅自不上班者以旷工给处。
10：在客人进入店门后，所有的员工应对客人说：“欢迎光临”，在客人坐下后要给客人倒水。在客人落座或者临走时要拿起自己的名片，双手递给顾客。客人离去的时候要送客到门口并说“请您慢走”。
11：门市接单时不能草率答应顾客之超出服务范围的要求，但是答应顾客之事必须做到，（所答应的内容须注明在订单上，最好把客人的姓名和电话写在订单上），与客人交流时，要微笑面对顾客，并看著客人的眼睛，听客人说话时要点头予以认可。
12：任何人不得在客人面前说及其他客人之不对，不得拿客人的事情开玩笑。不允许在客人面前吃东西、伏案睡觉、修指甲、打闹喧哗。
13：给客人换衣服后，带领客人把其衣物放在衣柜中锁好，将钥匙交给客人。
14：每个人的工作要尽职尽责，另外若遇到物品短缺的情况请提前三天向经理或总台报告，以免误事。
15：接听电话须按部门标准模式开场白接听；电话须在铃响三声内接听；私人电话接听不得超过三分钟，一切来电应纪录。
16：因工作需要部门须加班时均应加班。
17：每周五早上7：50分上班开始大扫除，范围包括：门窗、地面、化妆台、接待桌、总台、试衣间、以及洗手间的镜子等等方面。上班时间内要保持工作环境的卫生。
18.本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。 �
19.所有顾客要求均需要书面传达后期美工，口头传达均无效。
20.仔细与顾客沟通，确定之内容的正确并要顾客签字，出错导致返体的，按成本赔偿。