投诉10086乱扣费要在哪投诉

Question

如题所述

Answer 1

1. 若您发现10086存在乱扣费的行为，首先应直接拨打10086的人工客服进行反馈。在电话中，清晰地向客服人员说明被扣费的情况，并要求退还多扣的话费。
2. 若通过电话客服无法解决问题，您可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。在此，您需要详细地向客服人员讲述扣费情况，以便他们为您提供帮助。
3. 您还可以选择到本地移动公司的营业厅，找大堂经理进行面对面的沟通和反应，并要求他们解决乱扣费的问题。
4. 另外，您可以通过搜索“中国移动官方网站”，在官网上向中国移动集团的客服人员进行在线申诉。
5. 如果您认为移动公司的处理结果仍不满意，可以搜索“工信部电信用户申诉受理”网站，在网站上向工信部进行网络投诉，详细反应被扣费的情况以及移动公司拒不处理您投诉的行为。
6. 最后，您还可以拨打信息产业部电信用户申诉受理中心的电话[phone]进行投诉。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
为了避免手机乱扣费的现象，您可以采取以下措施：
- 在扫描二维码前，先确认其用途。了解要关注或安装的应用程序是什么，避免恶意软件或需要透露个人信息的二维码。