民办学校班主任如何维护与家长学生的关系？

Question

如题所述

Answer 1

对于班主任而言，班主任与家长学生关系的维护主要就是效果维护，心理维护，特殊维护等等。当一个家长把一个孩子交到我们手里的时候，我们接受的是一份沉甸甸的责任还有一份神圣的承诺。我们就是要把承诺变成现实或者是让二者的距离尽可能缩小。

一、上门维护

这里的上门是一个广义的概念，包括我们主动提供给学生家长的多种维护，例如打回访电话了解满意度，按时及时给家长展示其子女辅导计划，教案记录等，给客户发短信和邮件沟通学生情况，与学生在课间交流等。还有一种就是当孩子放学回家的时候把你鼓励性的话写在一个自己制作的卡片上，装到信封里，让孩子回家再看，很有效果。

做班主任本来就是要面对千差万别的学生和家长，而我们的班主任面对的是生活状态和发展层次各不一样的家长和学生，再加上学段不同，导致我们的目标工作很难。每克服一个难题就多一份收获，我们迎来一批学生又送走一批学生，但是那种能力和方法却在我们的身上永驻，无疑为我们未来的成功构成优势。

二、增值维护

这是向家长学生提供的，超出对课外辅导需求心理预期的一种维护方式，其浓厚的“人性化”与“个性化”能给家长学生带来满足感。例如对学员进行文化课教育之外的其他辅导，以促进学生身心全面健康发展。

很多在我们这里学习的孩子在学校的时间里是被忽略的。在我们这里就要多加以关注，要多加赏识，任何一个人都需要被尊重被赏识，“每个人心灵深处的信念，都存在着一种能量场，如果你从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个优秀的人，那么他会从你信念的能量场中接受到你的这一信息，并且又会把这一信息变成他的奋斗动力”。之前你已经看过他的资料了，任何一个生命体都有闪光的地方，就抓住他的闪光点，放大。

三、知识维护

和家长的沟通就是围绕着孩子的话题，应该承认我们接触的基本是强势群体，很多家长功成名就，但在教育领域我们就是权威。要有这样的绝对自信，所以在这个过程中要掌握话语权，扮演一个引领者的角色。

当然我们要在学识和专业方面作好充分的准备，还要在沟通能力上具备一定的影响力。比如我们常听到的就是说孩子很粗心。那你告诉他所谓粗心其实是知识掌握不够熟练，一定要让他弄清楚熟练掌握不可，如果基本的部分不会，漏洞就会越来越大，以后出现问题再回头来寻根求源，家长和孩子将会很辛苦，而且收获甚微。

我们还要有相关的常识，比如什么阶段的学生需要养成什么样的学习习惯，具备什么样的学习能力等。

四、顾问式服务

有的家长关注师资的来历，真正的好老师不光是知识的讲解，还有一种是精神的传递，我们曾经接触过的老师很多，但是真正来到我们灵魂实体的却不多，而我们的老师在提高学业的同时，更注重精神成长。家长觉得成绩提高太慢，告诉家长学习就是一个等待的过程慢的艺术，家长首先要有耐心，要：“温火慢炖”，要把孩子当成是一件伟大的独一无二的艺术品去雕刻，艺术品没有速成的。

在我们班主任进行回访家长的时候，有的孩子有自主学习的意识，家长很高兴，也有的家长反应学生不愿意上辅导班，这说明家长的教育意识很强，远比那些只知道投资股票和房子的家长更负责任，这样说不是忽悠家长，而是用我们的教育的理念来赢得家长的认同，我们是在帮助他。

五、情感维护

要让家长觉得满意，我们就要对家长持续不断地、细致入微地关心。对家长和学生的情感触动并非一日之功，而是长时期情感的沉淀。它可以极大的提升家长对企业的满意度与忠诚度。情感营销的广泛运用，意味着消费者与企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系，而是逐步演变为一种长期的合作关系。

有时候我们要面对家长的抱怨。不管对方的抱怨是否有理，你都应保持诚恳热忱的态度。这样做并不意味着你接受了客户的抱怨，而是表示这种情况不会再出现，哈佛大学的李维特教授曾说过这样一段话：“与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是客户不抱怨了”，所以不抱怨未必是好事。在一定场合客户的抱怨是难以避免的，因而你对此不必过于敏感，不应该把客户的抱怨看作是对自己的指责，要把它当作正常工作中的问题去处理。

每个公司的资源都是有限的，能够通过独特的创意和细节的改进，让有限的资源尽可能发挥更大的价值，能在无形中提高竞争力，飞花落叶，皆成利器。

――本文仅代表作者个人观点――

欢迎关注【汇建商学院百家号】最实效的校长学习及资源整合平台！