vivo X20手机是可以在手机设置--更多设置--恢复出厂设置中操作还原所有设置（清除所有数据）的；在操作还原所有设置（清除所有数据）时，是需要输入手机中设置的锁屏密码或者vivo账号密码的。
若忘记了手机锁屏密码的话，可以在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同），点击屏幕上的“忘记密码”。输入设置的密保问题答案，屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕。
若忘记了密保问题答案，可以携带身份证、购机发票到vivo售后服务中心解锁手机。
售后地址及联系方式可以在vivo官网--服务中心--查看全部--选择所在省市--查询当地较近的售后服务中心即可。
补充说明：
建议前往售后之前先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。
重置锁屏密码具体步骤如下：
1、进入手机锁屏界面
2、在锁屏界面中连续输入五次错误的密码，点击忘记密码
3、进入忘记密码的界面中输入密保答案进行验证
4、验证完成之后重置锁屏密码即可
查询售后地址具体步骤如下：
1、在浏览器中输入www.vivo.com.cn网址，进入vivo官网
2、进入vivo官网中点击服务
3、在服务界面中找到服务中心，点击查看全部
4、进入查看全部界面中查询当地的售后服务中心地址即可
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
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