顾客抱怨款式不好看，我们该怎么回答呢？

Question

顾客抱怨款式不好看，我们该怎么回答呢？

Answer 1

顾客抱怨款式不好看，我们该这样回答：

这种时候不必不能慌乱，因为顾客已经有一个既定的印象了，所以千万要记住不要马上否定顾客，要先认同然后委婉的引导顾客，把我的优势展示出来。

当顾客说：“衣服的款式怎么这么少呀？”我们可以回答：“是的，我们的款式虽然不多，但是都是设计师精心设计的，不同的款式有不同的感觉，穿起来也让你更加独特！”这样的回答先肯定顾客，消除顾客的不满情绪，又巧妙地把话引到服装的精湛设计上，最后还不忘了告诉顾客我们的衣服能给他带来什么优势。

通常顾客听了以后不会再抱怨款式少，反而会觉得这些衣服很有品位，物以稀为贵，从而产生试穿的心理。

同理，首先不能否定顾客说的话，然后询问顾客喜欢什么样的款式，真诚地让顾客一些建议。比如，当顾客说：“这个设计我不喜欢。”我们可以对顾客说:“没关系，您可以告诉我你喜欢什么风格，我帮你推荐。”如果顾客转了一圈还是说。

“你们家的款式怎么都没有我喜欢的。”这时候不要着急，我们应该微笑着回答:“谢谢您的反馈，我会把您的意见反馈给总部，可以告诉我您平时喜欢哪些风格款式吗？”这样的说辞即能安抚顾客的情绪又能获得一些顾客需求的小情报。

总而言之，不论顾客有什么负面情绪都要好好消化，不能慌张，不要反驳，开动脑筋用销售话术轻松化解顾客对款式的抱怨，化劣势为优势。

Answer 2

你可以告诉顾客，衣服款式都是公司统一设计生产的，每个季度的款式，潮流走向都不一样。大众审美也不一样，如果没有合适的可以询问顾客喜好，让顾客多提点意见，给公司反馈。让服装款式更加多元化。

Answer 3

如果顾客抱怨款式不好看的话，你自己没有办法控制款式的问题，就只能请他等你们有新款的时候再来了。

Answer 4

学习目标：销售话术，教你轻松化解顾客对款式的抱怨！
顾客抱怨店里款式少？顾客反映店里的款式都不喜欢？而你又不知道怎样回答才正确？别担心，无论顾客有什么负面情绪，我们都要好好消化，不慌张，不反驳，开动脑筋，用正确的话术化劣势为优势，轻松化解顾客抱怨，将跑单率降到最低！本回答被提问者采纳

Answer 5

作为售货员，无论顾客怎样批评或者询问，都要态度好，耐心解答。顾客抱怨款式不好看，楼主可以询问他喜欢什么样的款式，你们以后尽量改进。