第1个回答 2022-06-18
近日， 云南西双版纳，一段导游怒怼游客称“孩子没死就得进去购物”的视频引发关注（此前报道 ：“孩子没死就得购物！”涉事导游被调查）。
官方通报：涉事导游及旅行社均被吊证
4月29日，西双版纳州旅游市场秩序整治领导小组办公室公开通报称，联合专项调查组 对4月23日发生的指定游客购物案涉事旅行社和导游作出罚款和吊销许可证的行政处罚决定。据调查，西双版纳景洪游趣国际旅行社有限公司在行程期间未与游客协商一致，导游多次带团队指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目。
依照《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定，对西双版纳景洪游趣国际旅行社有限公司，处吊销 旅行社业务经营许可证的行政处罚， 对直接责任人张某处2万元罚款，对昆明市惠众导游管理服务公司导游冷某某处2万元罚款并吊销其 导游证。
通报称，对发生在品翠轩珠宝店内的怼骂事件，公安机关已介入调查。案例回顾
随着经济的发展和人们生活水平的提高，选择出门旅游的人越来越多，旅游行业在近几年大热。
人们如果不熟悉当地的话一般会选择跟团旅游，但是现在许多旅游团打着自由团的名号，却在到了之后强制购物等，不仅损害了游客的自由选择权，还毁了旅游的心情。
那么当导游强制购物时，游客应该怎么保护自己的权益？
法顾百家说
法顾百家指出，如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。也向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。如果没有解决，游客可以向人民法院提起诉讼；如果被强制购物的游客较多，并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。