收银出现失误,收银员如何处理

Question

如题所述

Answer 1

收银出现失误，收银员的处理方法如下：
1、收到假钞：收银员工作失误导致收银款项中出现假钞，当班收银员必须赔偿。
2、数额差错：收银员上缴现金超过或少于POS系统显示的标准数据（误差5元以内视为正常差异），处理如下：超额数必须如数上交财务，对差错责任人作出严肃批评，如出现顾客投诉情况，除责任人赔礼道歉外，要做出相应的严肃处理；短款金额由责任人如数赔偿。
3、因收错钱而与顾客发生矛盾：收银员应沉着冷静地回忆交易过程，查找钱、票发生差错的因素，如确实是自己粗心大意算错了，应立即补回钱票，主动向客人表示歉意。