导购员，其核心工作是引导消费者完成购买过程，他们作为桥梁，承担着消除消费者购买疑虑的关键角色。他们的主要职责在于解答消费者的疑惑，帮助他们做出购买决策。首先，他们需要关注价格问题，确保在保证商品质量的前提下，为消费者提供最具性价比的建议。其次，品质疑虑是消费者普遍关注的，他们需要通过专业的知识和诚实的态度，打消消费者对商品质量可能存在的顾虑，确保消费者信任购买的产品。
此外，消费者对产品效果的担忧也是他们需要解决的。导购员需要清楚了解产品特性，详细介绍使用方法和预期效果，帮助消费者建立对产品的信心。购买后，他们还要负责跟踪服务，主要通过电话进行，协助技术人员完成安装或售后工作，确保消费者能够顺利体验产品。在这个过程中，他们提供的周到服务将有助于在消费者心中树立良好的品牌形象，形成积极的口碑效应。
导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。