淘宝新手应该怎么做?

如题所述

营每天都该干些什么?

首先,在想这个问题之前,

我们不妨先来变换一下身份,

如果你不是运营,

这家店铺是你自己的,你每天会做些什么?

如果是自己开店卖东西

我们首先应该想到的是不是货品问题?

你是卖货的,你每天要去市场拿货,所以,作为老板的你,是不是应该要去知道你那些产品有货,那些产品快没货了,哪些是需要补货的,而哪些是卖得不好,是不需要补货的?

所以

上午:

一、判断数据是否达标

运营每天早上起来第一件事,是看数据。按照之前计划,把每月的销售量或者销售额落实到每日,这时候要做一个简单的判断:销售达标还是不达标?判断之后,就会有一个整体的思维分析:达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。

二、店铺分析

对于店铺分析,目前主要是看生意参谋,然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子,需要分析什么呢?

首先是总销售额是衡量标准之一,接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心:流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化,转化率在一定时间内也是比较均衡的,那最重要的事什么呢?分析访客数,访客流量来源在哪里?达标的话,是哪块流量增多了?投入的成本是多少?没达标是因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数。

三、关注同行

“关注同行”,这个词说得太广泛了,什么叫关注同行?我们说细分一点。

首先,关注几家同行???

我不建议关注太多,不然你会很乱,

小雨建议关注3-5家同行就可以了,尽量是风格相近的同行。

我个人是这样分配的:

关注两家卖得比我们好的,比如行业排名靠前的大店;再关注两家卖得和我们差不多的。

我建议的是,把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置:

这样一来你时刻就能进入同行店铺。

那么关注哪些数据?

在回答这个问题之前,我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。

对时间节点把控不到位!

同样一款衣服,你如果上早了,测出来的数据可能非常差!

一个款本身点击率可能有4%,但上的时间节点没对,测出来点击率只有2%,收藏加购也非常差。

而且,更重要的是,新品期也浪费掉了!

如果你作为一个小白运营,不知道时间节点如何把控,

我教你一种非常简单的方法:

你先点到你刚才关注的4家同行,看看他们最近上的是不是春装。

如果同行之前上过一批春装,但都没怎么动,这个时候你可以等等再看情况;

如果他们已经上过一批春装了,并且春装卖得还不错,这个时候你就差不多可以上春装了。

四、付费推广分析

前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析,接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车,可以挑选热销单品,分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低,该如何换图?分析词语的去留,怎么加新词,追加哪些词的价格,降低哪些词的价格,删除哪些词,观察哪些词等,运营一定要心里有谱,心中有数。

五、活动

活动一直都是引大流量的手段,并且是引流新顾客的利器,一定要尽可能地创造条件多多参与,早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动,那么自己也可以单独策划活动,比如服装上新的卖家,可以在每次上新的前三日做一个折扣价,之后恢复原价,这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

六、同款、差评

我建议,运营每天打开自己流量前5的款,检查一下链接

首先,要检查的第一个地方,就是同款

全标题复制,在淘宝首页搜一下

点同款

然后看到各种价格的,这些同行一定是会分你的流的,

他们卖出去的订单,就是你损失掉的订单

所以,每天检查一遍主推款是否有同款,如果有人盗图,直接投诉就行了。

第2个要检查的地方,是主推款的中差评

每天点击去看一下,主推款有没有出现差评,如果有差评,你就要想办法解决了,越快越好,如何解决?细节层面的东西我不去讲,

总之,解决问题越快越好。

问:只有主推款要去检查连接吗?其他款呢?

其他款不用管,你没那么多时间的,重点放主推款就行了,其它款即便有差评也可以不用去管。

问:如果不去管同款链接,不去管中差评会怎么样?

这两个地方会直接影响你转化率,你说会怎么样

店铺页面检查

我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题

我们一般是通过数据来看页面有没有问题

页面问题主要关注哪些数据?

主要有三点

1.主打款客单价与全店客单价

2.跳失率

3.访问深度

其中,第2点和第3点和你的流量来源关系比较大,不能完全反应就是页面问题,如果你老访客多,那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。

我们就单从页面上来讲,这三个数据怎样才算健康?

1.全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上,当然越高越好,如果没达到这个数据,说明你页面就需要调整了。

我们主打款客单价是238元,从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的1.5倍,这样全店动销就会比较高,主打款带动了全店动销。

2.跳失率和访问深度一起讲

跳失率:一般来讲跳失率要在70%以下,如果你跳失率高于这个数字,就有点难做了。

访问深度:至少要在2.5以上。

上面两个数据,如果达不到,你首先要做的不是加大推广,而是调整页面。

看清楚了,我给的两个数据只是及格的数据!我相信绝大部分店铺都能达到,只有部分小卖家,他们以为他们最缺的是流量,但他们不知道,他们不管怎么推都会亏钱。

这三个数据,一般每隔一周观察一次,也就是每周去调整一次页面,

尽量做到如下数据:

跳失率小于60%

访问深度大于3.5

如果数据能做到这样了,基本上就不用再调了。

这两项数据本身跟你流量来源有关的,一般老访客多的店铺,跳失率会在50%以下,访问深度会在4.0以上。

下午:

一、规划、分解

上午把所有情况都梳理了一遍,下午开始针对问题进行规划,然后分解出来:哪块需要哪个部门来处理协调。

到这里可能有人会问,所有事情都是我一个人在做,我没有帮手,怎么分解啊?别着急,职能还是可以分解的,你不过是一人做了多个职位的工作而已,比如有的运营做了推广,还有的做了客服。如果运营和推广重复了,那就是先以运营的身份找到原因,再以推广的身份去解决这个问题。

二、交流

如果是周例会,就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流,把大致问题说出来,并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

三、推广(流量运营)

推广对流量负责,这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品,优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝,如何去做?如果不达标,差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量,需要预算费用是多少?这些都要弄清楚。

切记要引导推广自己思考与解决问题,运营是对整体全局负责,而不应该完全陷入一处,导致没时间抽身出来,因小失大。

四、美工(转化运营)

美工方面大致需要注意两块:新品的话,要确定时间周期,什么时候完成,怎么完成?老品的话,怎么提高产品转化率?如何调整页面?这里有2点心得经验:对外,让美工每天关注10个店铺,分析出对方的改变点,好在哪里,哪些可以借鉴完善;对内,有条件的话,可以在销售到达一定量之后,每个产品划出1元的利润给美工,让她有持续提高转化的积极性。

五、客户(转化运营、会员运营)

客服身兼二职,第一是转化。对于转化的要求,第一步可以用转化率作为一个参考,对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线,高于平均水平的分享下自己的经验,低于平均水平的需要思考怎么提高和改进,从而增加客服之间的互动性和主观能动性,让他们自己提出一些改进建议和想法。

客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈,流量成本也越来越贵,新顾客流量成本是老顾客的6倍,因此客服需要多一个功能和指标:如何把顾客沉淀下来,做好会员运营?淘宝上最好的阵地是微淘,当然也可以借助微博等其他社群工具。

六、内容运营

寻找合适的内容,编辑成图文,坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台,持续增强卖家与买家之间的粘性。

关于“运营的一天”基本上到这里就结束了!现在,你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿,以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然,这并不是绝对一成不变的公式,你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化,让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效!
现在淘宝变化的是非常快,因为互联网是在不断的变化的,为了避免让大家学到错误的过时的知识,我联合淘宝上的牛人,组建了一个群,想学学习淘宝运营的小伙伴,可以来这里学习,这个群的开始的几位数字是:五二四,中间的几位数字是:二四四,最后的几个数字是:一四二,按照顺序组合起来就可以找到,我想说的是,除非你想学习这方面的知识,让自己获取运营机会,如果只是凑热闹的话,就不要来了

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第1个回答  2018-07-09

    给自己的店铺定位,自己卖的东西是低价走量,还是高价走服务,是小件走快递,还是重货走物流,这些都是前提给自己准备好。

    制作大图以及详情页,产品大图是影响点击率的关键因素,产品详情页是影响转化率的,所以这个图片非常重要,可以找摄影师拍摄,然后找美工做图等等。

    产品标题的好坏涉及到其的展现,有部分淘宝卖家说:我怎么没展现啊,那么问题就出现在这个标题上,你在选择关键词时没选好。如何选择好的关键词制作标题。

4.价格定位是非常重要的,往往价格就是影响你的销售额的主要影响,当然这个价格还要算上满减活动和优惠卷的设置。

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第2个回答  2011-01-12
呵呵,我想首先您得喜欢这个行业,要经得起考验,不要轻易放弃。开店容易守店难。
第二,您最好能有合适的货源,现在有很多招代销的网站,您可以先选择一家合适的代理网店。
第三、您得有一台电脑,有时间能守在电脑旁。
第四、如果您觉得您能做到以上,那么您就行动吧。

首先开通网上银行是最起码的,然后注册旺旺,通过实名认证,然后上传十件产品,就可以开店的。

不过,在开店的过程中还是有很多琐碎的事情,只要用心去做,一点也不难。如果遇到困难,也可以向我咨询哦。

我也是经营淘宝店的,自认为经验比较丰富,可以当您的老师哦。当然,您放心,一切免费哦。

还有,我也是做代销的。有一家叫 大圣购物 的网站,他网站的货源比较稳定,产品的质量也很棒,服务也挺不错,建议您上他们网站去看看。网址我不太记得啦,我经常在百度直接输入 大圣购物 就可以进入他们网站啦。他们还提供一件代发的。你只要有了订单 ,交给他们,他们会全部处理的。

呵呵,也不知道能帮到您吗?如果有帮助,别吝啬您的好评,谢谢本回答被提问者采纳
第3个回答  2018-08-20
最近帮很多掌柜诊断店铺,发现一个通病,无论是店铺新开、还是老店新开,开店铺没几天,店铺的宝贝就开始铺满了,多数都是一件代发的同学,恨不得将所有产品都上架上去,结果还是没访客。感觉很苦恼,无从下手。坐在电脑前的掌柜,你的店铺是否也是这样呢,如果你的店铺也是这样,那不好意思,你的店铺权重已经受到影响了。如图1,像这种上架宝贝数特别多,有销量宝贝数很少的店铺,你的店铺动销率权重就很低了。

零销量商品很多是和你的动销率挂钩的,动销率又会直接影响店铺权重,间接影响店铺流量。
那什么是动销率?恐怕掌柜们都有所耳闻,却不又不是很熟悉:
动销率=你的店铺有销量的商品数店铺出售商品总数*100%
那么动销率是越高越好还是越低越好呢?在这里给大家举个例子:
A、B两个店铺 均有10款宝贝
1)、A店铺10款宝贝都有销量
2)、B店铺只有1款宝贝有销量
如果你是淘宝,你优先扶持哪个店铺呢?
肯定是A店铺,对吧。A店铺所有宝贝都有销量,说明A店铺所有宝贝是受买家喜欢的,而店铺B只有一款宝贝是受买家认可的,其他无销量,时间久了,淘宝会觉得B店铺是不太受买家喜欢的店铺,买家不购买你的宝贝,给你展现排名靠前也是浪费资源,进而淘宝扶持会变少。
所以各位掌柜赶紧打开你的店铺,看看你的店铺有多少没有销量的宝贝,计算一下你的动销率是多少,如果在80%以上,说明你的店铺是受买家喜欢,淘宝所扶持的;如果低于80%,这个时候你的动销率权重比较低,接下来就要提升你的动销率。

提升动销率有两个方法
一、提升店铺其他宝贝销量。
二、删除没销量的宝贝。
但是对于新手店铺来说,本来流量就不多,没有粉丝没有老顾客,那么这种情况下你去提升店铺宝贝销量相对比较困难,所以,接下来带着大家去辨别哪些是可以删掉的,哪些是可以继续出售的。首先打开你的卖家中心--点击生意参谋--点击商品--进入商品效果
这个时候记得选择7天,端口选择全部。勾选你的商品访客数、加购件数、收藏人数以及支付买家数,这时候会有商品显示出来。如图2:
接下来看看哪些商品已经没有价值了,可以选择删除:
1)、商品发布时间超过14天。
2)、商品7日0加购。
3)、商品30天0销量。
4)、商品最近7日访客总数不足10个。
当你的店铺符合删除的商品很多,这个时候你要平均7天进行删除,例如要删除10个宝贝,平均7天,每天删除一个还余出来3个,这个时候前三天平均删除2个,后四天平均删除1个;这么解释各位掌柜懂了么,如果删除的宝贝不足7个,那就每天删除一个就ok。
如图3:

说到删除,想到昨天有个学员找过来问我,说为什么删除呢,下架不可以么。答案是不可以的,各位掌柜不要嫌麻烦,如果下架,宝贝的数据还在,还是会被淘宝抓取,其次下架后再上新,因为链接没有变的,没有新品扶持。如果删除再上架,就是一个新连接,淘宝会给一个新品28天的扶持期。所以删除和下架这两个点一定要注意。
滞销商品删除后,这个时候是不是要准备上新宝贝,争取上新的宝贝有访客、有销量,提高你店铺的动销率,这个时候上架要注意几点,否则又会成为滞销产品:
1)、上新的宝贝要跟店铺存在的宝贝同类目,做女T恤,上新的宝贝也要是女T恤。
2)、同价格带,找到你的宝贝的价格适合哪个价位的,假如你的出售价在45-70,那就要保证伤心的宝贝价格不能低于45元且不能高于70元。如图4:
3)、每天发布一款,记住,不要多!!! 发太多没有破0的话过段时间又会继续影响你的动销率了。
4)发布时间要在每天晚上7点到11点,是不是有掌柜比较困惑,为什么不在上午7点到11点,我在指导学员的时候,问他什么时候上架宝贝呢,几乎都是看心情、有的心血来潮,你不按照淘宝的心情来发布,淘宝会开心么,会给你展现的机会么。那么为什么在晚上这个时间段上架?大家想一想你们是什么时候喜欢逛淘宝呢,是不是晚上呢,所以在成交量高峰期进行上架这个时候逛淘宝的人多,宝贝被人看到的机会就大很多,获取流量的机会也会大很多。5)一共发7天(淘宝上下架周期7天),不能间断,现在淘宝变化的是非常快,因为互联网是在不断的变化的,为了避免让大家学到错误的过时的知识,我联合淘宝上的牛人,组建了一个群,想学学习淘宝运营的小伙伴,可以来这里学习,这个群的开始的几位数字是:五二四,中间的几位数字是:二四四,最后的几个数字是:一四二,按照顺序组合起来就可以找到,我想说的是,除非你想学习这方面的知识,让自己获取运营机会,如果只是凑热闹的话,就不要来了。提前准备好7天要发布的宝贝,如图5:店铺将滞销产品进行删除、宝贝陆续按要求上新,将你店铺的动销率得到提升,店铺的上新率权重也在提升,店铺的基础权重得到提升,最终会提升你的访客。希望今天讲的动销率对各位掌柜有所帮助,店铺权重高了之后其实也就是水涨船高的事情,排名靠前获取访客的机会也会更大。
第4个回答  2019-06-08
首先考察市场选择要做的产品吧,这个产品最好是自己懂或者说是喜欢,或者天时地利人和当中你占好几样的(这样的产品不好找),相信你在考虑利弊之后总会筛选出自己认为可行的产品来,其实就现在来说任何一种产品都是有非常大的竞争力的,有人说用生意参谋等软件来看一下市场行情中哪一个产品卖家少、市场大、转化率还高的产品,这样做成功率不就高了吗?没错儿,这样的产品适合你吗?看是这样看,但真正做起来有时就不是你所想的那么简单了。其实任何一种产品都是一样,你看市场份额和转化率来定产品也是有弊端的,通过这几年来的实践经验,再一次证明,任何行业都可以做,但都有很大的竞争力!
经过深思熟虑确定了产品,下一步你就可以注册一个商标了,以后的趋势是没有品牌的产品淘宝会逐步取缔,所以,给你的系列产品注册一个商标,尽量起一个响亮好记一点的名字,再让专业人士给你设计一个好看好记的标志就可以了。等你的TM商标下来你就可以去定做产品了,随后把产品的吊牌,质量检测报告等这些东西做好,不要认为这也可以省略,那也没有关系,想做大做好,这种心思是不可以要的。这个产品定做数量一开始不要太大,50至200件都可以,如果能少就尽量少一点,毕竟你是刚开始做,属于摸索阶段!
往下的工作就是宝贝拍摄、处理图片、上传宝贝、店铺装修、店铺管理和运营了,如果这些你都懂,那就太好了,如果不懂也没有关系,花钱让专业的人做专业的事吧。我需要提醒的是,有些环节,比如产品拍摄,如果这个产品是时尚服装之类的,你必须要用心了,不能说放到那里随便拍一下就可以了,最好是找一个专业一点的,找个好看的模特来拍一下,花这个钱绝对是很有必要的!总而言之一句话:不管是图片还是视频要尽量做到位!
对于后面的店铺运营工作,以及经营起来后,人员的配备和工作负责等需要做的工作就太多了,通过51电商自学网学习下,毕竟要想做好做大 长远的考虑还是要系统的学习下 各个方面都要涉及 才不至于多走了很多弯路,也才能发展的更快
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