护理工作是一门科学,又是一门艺术,要想做好护理工作,首先应该把握好与患者初次见面的时机,给患者留下美好的第一印象,这是建立良好护患关系的基础.患者入院后,首先注意的是护士的仪表.着装直接影响护士的形象,护士着装应符合护理工作的职业特点,护士服要大方,合体,干净,燕尾帽要戴的端正,给患者一个利落的感觉；其次是长发不脱肩,不化妆或淡妆上岗,给患者以整洁俊美之感；第三是要精神饱满,以赢得患者的尊重和信任,这是建立良好护患关系的开端.
指导意见：
微笑会给人一种亲切感,对患者来说微笑胜过千言万语,可以大大缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感和恐惧感.形体语言是非语言交流的一个方面,在日常工作中要特别注意.走路时步履轻盈,挺胸抬头,平视前方,进病房时要先敲门,做到“四轻”（即关门轻,操作轻,说话轻,走路轻）；患者向你走来时要起身相迎,患者行动不便时要出手相助；在为病人测量血压,心率和脉搏需要接触病人的身体时,要先将手搓热；在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；在护理操作时应认真,细致,规范,着力的轻重,范围大小要适当.在与患者交往中,不要面无表情,皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心；工作时不要穿响底鞋,不要用脚开门等等.护士通过这些形体语言,可使病人消除顾虑,减少紧张情绪.
生活护理：
患者患病后,既要忍受疾病的折磨,承担精神压力,还要忍受各种治疗带来的痛苦.所以,护士在进行各项护理操作时要为患者着想.操作时动作要轻柔,娴熟,以减轻患者的痛苦和思想负担,给患者以安全感.
在护理行业开展礼仪护理,使护理人员真正做到“微笑在脸上,文明用语在嘴上,娴熟动作在手上,仪表整洁在身上”,用我们的“四心”（即细心,热心,爱心,耐心）真情换来患者的理解,尊重和支持.从而提高医院的整体形象,达到减少医患矛盾,提高医院服务质量,更好的为患者服务的目的.
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