不久前,快递包裹不送上门的事,让林女士很烦恼。
林女士家住温岭市西景名苑,之前的快递包裹,快递员都是放在小区物业办公室。林女士下班后再去物业处取,感觉挺方便的。
然而,5月中旬开始,快递包裹被放在了附近的
菜鸟驿站。
“快递员没通知我,就直接把东西放在驿站里。我备注了‘不要放驿站’,但还是放在那里了。”林女士称,菜鸟驿站晚上很早就关门了,很多时候她无法赶在关门前去取。
5月以来,随着菜鸟驿站的普及,很多人遇到了与林女士类似的烦恼。快递员将快递包裹放在菜鸟驿站就可以了?谁来将快递包裹送到收件人指定地址?
未经同意,包裹放在菜鸟驿站里,合理吗?
林女士称,她的第一个快递包裹被放在菜鸟驿站时,快递员根本没打电话给她,只发来了一条短信,称快递已放在附近的菜鸟驿站,让她尽快去取。
“我根本不知道我家附近有菜鸟驿站。”林女士说,她拨打了短信中留的联系方式,对方为菜鸟驿站的工作人员。“我询问能否将快递包裹送到小区物业,对方回答需要我自己去取,他们很忙,无法及时送件。”
该菜鸟驿站在晚上8时30分关门,而这个快递包裹林女士又急需,当时她还在单位加班,无奈之下,只好让家人去取。
“放在菜鸟驿站让我们自己去取,实在太不方便了。”林女士称,既然为快递服务,就要将快递包裹送到客户手里或指定地点。之后,林女士根据他人建议,在收货地址上标注拒绝放菜鸟驿站。
“但是,他们还是把快递包裹放在菜鸟驿站里了。”林女士生气地说,5月中旬以来,她有三四个快递包裹都被放在菜鸟驿站,涉及多家快递公司。
李先生的收货地址设在单位,之前快递员都是将快递包裹放在单位门卫处。5月中旬,李先生在网上购物。5月15日,物流信息显示包裹已签收。李先生到单位门卫处去找,没找到包裹。
于是,李先生致电快递员。“快递员说几家快递公司和菜鸟驿站签了协议,不再上门派送,让我到附近的菜鸟驿站去取。”李先生称,他觉得,快递员有义务将快递送到他指定地址,快递员这样做非常不负责。
接着,李先生一边联系卖家,一边在购物网站发起物流投诉。当天晚上,李先生查看物流信息,发现之前的签收信息没了,改为暂存至附近的菜鸟驿站,还有取货码。李先生联系附近的菜鸟驿站,“对方叫我自己去取,由他们送的话,要好几天之后。”
第二天,快递包裹还是没送过来。不过,物流投诉起了作用,菜鸟驿站的客服打来电话,经过协商,商定由李先生到驿站去取,菜鸟驿站返还李先生一定的快递费用。
同时,客服还告知李先生,如果拒绝将包裹放在菜鸟驿站,可在“菜鸟驿站”上设置。之后,李先生进行了设置。但是,一个星期后,李先生的3个包裹又被放在菜鸟驿站了。
王女士家住市区肖泉小区,5月29日,她接到小区附近菜鸟驿站工作人员的电话。“对方称我有一个快递包裹在驿站,让我自己去取。”王女士称,她让工作人员送到小区,工作人员拒绝送货。“对方称,他们是不送货的,要我自己去驿站取件。”
王女士称,作为收件人,有权要求送货上门,该驿站距离小区才300多米,工作人员的态度令她非常生气。最后,不知道怎么投诉的王女士选择了退货。