我是淘宝卖家,买家已收货近两个月了,发现质量问题,要求退货退款,我怎么办?我卖的是马桶,已经近两个月了,发现质量问题,买家要求退货退款,我在旺旺上面说了可以退,但是买家要承担双边运费,买家不同意,说质量问题我为什么要出运费,于是我拒绝了,还给追加了一个差评,上了图,还故意把烟头,烟灰丢在马桶里面照,还投诉了我,我已经收到旺旺的投诉信息,我现在怎么办?会处罚我吗?
谢谢
怎么办?
追答这可能是您的商品属于三包类别,且该质量问题属三包范畴,我不知道您含糊其辞的质量问题到底是什么,举个例子,买家声称商品是假货,那他在90天内可以申请重启维权。
具体情况您最好电话联系淘宝小二进行核准,一定不能遭到处罚。
哦!谢谢!