第1个回答 2024-03-27
1. 拨打12345公开电话反映问题时，应明确诉求对象。
2. 诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或歪曲事实。
3. 保持语言文明，情绪平和，诉求简明扼要，尽量缩短通话时间。
4. 为便于有关部门和单位及时解决相关问题，诉求人应自报真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址，并如实回答受理人员的询问。市长公开电话严格执行相关保密规定。
5. 市民来电反映的问题，有关部门和单位一般应在3-7个工作日内办理并回复。特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，请市民耐心等待。
12345是当地的市长热线，市民遇到问题和纠纷可以拨打热线寻求调查解决。这相当于一种信访方式，只要诉求合理，打一次办案部门就会对相关情况进行调查和解决。据网友经验：对于市民的咨询类投诉，平台将在2个工作日内回复。对于用户的投诉、建议、举报等，平台将在7个工作日内给予第一时间的回复。
用人单位拖欠工资，打12345会转劳动监察部门处理或告知向劳动监察投诉。劳动监察是人民政府监察用人单位执行劳动保障法规，查处和纠正违法行为的专职队伍。劳动者拨打市长热线，市长热线一般会交给劳动监察办理，或告知劳动者直接向劳动监察投诉。
发现公司一直拖欠工资，员工可以找以下部门进行解决：
1. 劳动监察部门
不管公司拖欠工资的行为是否构成犯罪，员工可以先找劳动行政部门的劳动监察部门投诉。劳动监察部门接到投诉后，会向拒发工资的公司责任人发出《责令改正通知书》，责令公司限期支付员工工资。
2. 劳动仲裁委员会
经投诉后未解决的，员工可以找所在地的劳动仲裁委员会申请仲裁，并需提供相应的证据材料。
3. 人民法院
经劳动仲裁后未解决的，建议员工在仲裁裁决之日起十五日内去法院提起诉讼。并且，到法院起诉的，也需要提供相应的证据。
根据《工资支付暂行规定》第十九条，劳动者与用人单位因工资支付发生劳动争议的，当事人可依法向劳动争议仲裁机关申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。
12345政务服务便民热线（简称12345热线）是指各地市人民政府设立的，由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。
2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通，上海12345未成年人保护热线也开通了。
12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，设立方式也不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。
12345服务热线一般用于：
1. 对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。
2. 对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。
3. 对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。
4. 对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。
5. 对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
注：各地实际情况不同，以当地政府文件为准。