本人于2011年6月22日在苏宁易购购买三星S7230手机一部（此型号手机分联通定制机与普通机两款，当时在网站上的价格分别为普通机1498元，联通定制机1535元）。2011年6月26号中午收到快递公司电话说东西已到，本来在网上下单的时候收货日期为2011年6月29号，提前收到货自然高兴了一番可是打开包装才发现收到的是联通的定制机，便立刻打电话到苏宁客服说明情况要求更换为非定制机，但在客服了解情况后给予的答复是此事不由他们管要交给后台的服务人员处理，27号上午收到合肥客服电话在了解了情况后说明此事后说还有问题他需要了解给出了30分钟内在给予答复的承诺，但27号全天再无收到任何电话，28号上午又打电话反映问题前台依旧是在了解了情况后给出了30分钟内给予答复的承诺，依旧未收到任何的答复，下午又打了两个电话反映问题，在下午17：14时收到南京客服的电话再一次了解情况后给出答复说此事不归他们处理要交由当地客服人员解决再次给出30分钟内的答复，依旧未接到客服人员的答复。29号上午再次打电话给苏宁客服要求尽快给出答复，客服人员给出负责网上客服的人员暂时不在30分钟内再由负责网上客服的人员答复，下午收到客服人员的答复说是本人在网上订购的手机就是联通定制机在网页上有显示联通定制机字样，应当时无法确认自己是否注意到此细节，在商定后决定去网上确定一下再与客服联系，29号下午在确定下单为非定制机后与客服联系，客服再次以有问题需要确定为由，承诺30分钟内给回答。29-30号两天皆未收到任何答复，7月1号下午收到客服电话再次说是在网上的订单是联通定制机,很是无语但是因为对于在网上显示的内容都在苏宁的控制范围之内所以就不想再争执此事了，随后又询问客服人员在打发票时商品名称上是否会打上联通定制机的字样给出答复为没有，又提问在当天的销售的情况是否可以查询到有没有销售此机，再有就是是否可以联系信息部门的技术人员查询一下当天此款手机两个型号的标价，客服人员对此事没有给出任何答复说是要了解以后给答复。7月3号下午再次收到客服电话询问此事但也未回答出我在7月1号提出的问题，最后客服人员又给出了要对此事了解以后给答复的许诺，但时间过去很久了也没有收到客服的答复。
在当天购买此款手机时有好多的同事一起帮我看过的，本来中意的有三款的,一款是诺基亚的C5-03的，还有一款是三星S5670S的最后还是选下三星S7230E的，当时下单的时候同事们也都在看，所以说是我下错单了而我并未在意的说法是没有任何说服性的。在我打了几个电话给客服后，客服人员没有给出任何的答复时同事就说这次想让苏宁给你置换是有点不太可能的了，当时其实还不以为然因为以前也在苏宁店里购买过东西服务还是不错的对于苏宁还是很有信心的，可是没有想过苏宁的网店的销售服务却是那么差，真是后悔自己在下订单的时候没有把所有的网页都截图截下来当做证据啊，其实在收到货时只是觉得苏宁发错货了应该给一个合理的解释或是道歉，其实两个手机也没有什么太大的差别给我道个歉也是可以接受的（因为要是换货的话可能还要浪费一些时间估计也会比较麻烦），但不可能就这样平白无故的让我吃亏的，但是对于苏宁一直不承认错误又不给出合理的解释很是愤慨，三番四次的不守承诺让我觉得好像被人当成傻子一样耍的团团转，没有奢求你们能够把我们当成是上帝，但也不希望你们打我们当成傻子看待。如果没有办法做到30分钟内给我答复的话就不要每一次都许诺说30分钟内给我答复，没有一次做到但事后也没有任何的解释及道歉。因为客服的服务实在太差所以本人原有意退货的可是客服人员说退款要15天，而且他们认定是我的过错导致退货邮资费要本人承担很是无奈啊。感慨颇多啊，不知商品要是真的出了问题我又应该怎么办，以他们的服务态度与工作效率要是指望他们给我解决的话，能解决了问题的可能性我想不是零就应该是负数，除了浪费电话费应该没有任何的帮助。
苏宁作为一个资产过百亿的全国连锁店竟然是这样的服务质量和态度真是让我很无语的，但作为弱势群体的我们在目前相关法律还不健全的今天大也没有办法奈何与他。所以希望以后大家在网购时能够提高警惕啊.
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