．订座系统：包括代理人分销系统（CRS），航空公司系统（ICS），离港系统，货运系统
三个大型主机系统为支持的发展格局。
二．系统注册
1．进入系统：DA：查看是否输入营业员工作号
2．进入营业员工作号SI 格式：SI：工作号/密码/级别
例：工作号为1111，密码为123A，级别41的营业员准备进入系统。
〉SI：11111/123A/41
3．退出系统SO
4．密码的修改AN 格式：旧保密号/新保密号
例：假定有工作号11111，原保密号为123A，现欲改为888F。
（1） 进入系统： 〉SI：11111/123A/41
（2） 用AN指令进行修改：〉AN：123A/888F
（3） 退出系统：〉SO
（4） 重新进入系统：SI：11111/888F/41
三．航班信息查询指令
（一）航班时刻显示SK：查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到
达时间、舱位、机型、周期和有效期限。
格式：SK 城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位
例1：查询15OCT前后三天的一周时间内上海到深圳的航班时刻
〉SK：SHASZX/15OCT（航空公司二字代码和舱位可省略，表示查询所有信息）
12OCT（MON）/18OCT（SUN）SHASZX
2 FM373 SHASZX 0830 1035 757 0 M 31MAR26OCT FAYIHKLMTEVUQGW
以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、期限
和舱位。
例2：显示以今天为中心前后三天之内北京到上海的航班信息
〉SK：PEKSHA
例3：显示14OCT前后三天从北京至长沙的MU的F舱的航班
〉SK：PEKCSX/14OCT/MU/F
例4：显示10OCT前后三天北京到巴黎的直达航班
〉SK：PEKCDG/10OCT/D
（二）座位可利用情况显示AV——查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号
、舱位、起飞到达时间、经停点等。
格式：AV城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位/ 座位数
例1：显示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情况
〉AV：PEKSHA/10OCT（航空公司二字代码和舱位等可省略，表示查询所有信息）
10OCT00（TUE）PEKSHA
7+ FM106 PEKSHA 1815 2050 757 0 M DS# FA AS Y6 IS HS*
以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、存取
级别标识、舱位和座位可利用情况标识。
※ 座位可利用情况标识：
A 可以提供9个以上座位
1-9 可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示具体的可利用座位数
L 没有可利用座位，但旅客可以候补
Q 永久申请状态，没有可利用座位，但可以申请（HN）
S 因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以候补
C 该等级彻底关闭，不允许候补或申请
X 该等级取消，不允许候补或申请
Z 座位可利用情况不明，这种情况有可能在外航航班上出现
例2：显示指定日期某航班的所有舱位
〉AV：C/航班序号或〉AV：FM101/1DEC
例3：显示指定日期直达航班
〉AV：PEKCAN/1DEC/D
*（三）航班经停点及起降时间显示FF：查询航班的经停城市，起降时间和机型。
格式：FF：航班号/日期
例：查询9OCT的FM203航班
〉FF：FM203/9OCT
SHA 1350 737
XIY 1600 1640
XNN 1750
*（四）票价查询FD——查询国内航空公司国内段票价。
格式：FD城市对三字代码/ 航空公司二字代码
例：查询从上海到广州上航当前的票价
〉FD：SHACAN/./FM
FM FA 1880.00 3760.00 18AUG00 CNY
FM YA 1250.00 2500.00 26OCT97 CNY
FM FB 1650.00 3300.00 01JAN02 CNY
FM YB 1100.00 2200.00 01JAN02 CNY
注：“.”表示当天 “+”表示明天 “-”表示昨天
以上显示信息中，分别为航空公司代码、舱位级别、单程票价、来回程票价、有效期、币种
。
（五）CNTD指令
1.查询城市信息
（1）用城市名称查询城市三字代码
格式：CNTD：T/ 城市名称
例： CNTD：T/ SHANGHAI
（2）用城市三字代码查询城市名称
格式：CD：城市三字代码
例： CD：SHA
2．查询国家信息
（1）用国名二字代码查询国家名称
格式：CNTD：C/ 国名二字代码
例： CNTD：C/ CN
（2）用国家名称查询国名二字代码
格式：CNTD：N/ 国家名称
例： CNTD：N/ CHINA
3．查询航空公司信息
（1）用航空公司二字代码查询航空公司名称
格式：CNTD：D/ 航空公司二字代码
例： CNTD：D/ CA
（2）用航空公司名称查询航空公司二字代码
格式：CNTD：M/ 航空公司名（部分或全部）
例： CNTD：M/ AIR CHINA
四．旅客订座记录
（一） 什么是PNR——PNR是旅客订座记录，即PASSAGER NAME RECORD的缩写，它反映了
旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。
（二）PNR中指令的说明
1.姓名组——NM
格式：﹥NM：该姓名的订座总数 旅客姓名 （特殊旅客代码）
例1：英语（拼音）姓名的输入
﹥NM1ZHU/QI1REINHARD/HAETT1STEFAN/PLETZER
例2：中文姓名的输入
﹥NM1赵宜明1钱海良1孙家浩
※说明：
（1） 姓名输出的顺序是按照姓氏的字母顺序排列的；
（2） 订国内票，旅客姓名可输入中文或英文姓名。而订国际票，旅客姓名必须输入英文
姓名。
姓名组的修改：
格式：﹥旅客姓名的序号/所需修改的旅客人数 旅客姓名 （特殊旅客代码）
2.航段组——SD
格式：﹥航线序号 舱位等级 行动代号 订座数
例：航班可利用状态显示如下：
﹥AV：SHAPEK/+
30SEP（WED）SHAPEK
1 FM101 SHAPEK 0800 1000 757 0 DS# FA YA IA HA LA MS ES
订FM101航班F舱一个座位：﹥SD 1F/1
※行动代码：
RR——直接出票 PNR中显示——RR
NN——申请 PNR中显示——HN
LL——候补 PNR中显示——HL
/人数——订座 PNR中显示——HK
3.联系组 ——CT
格式：﹥CT 城市代码/自由格式文本 旅客标识
例：旅客联系电话SHA62558888-6848 李小姐
﹥CT SHA62558888-6848 LIMS
4.出票号组——TK
出票类型：
（1）未出票：即PNR中输入出票时限——TK：TL
格式 ﹥TK：TL/时间/日期/出票部门
例： ﹥TK：TL/1200/06OCT/SAL005
（2）已出票：输入票号——TK：T
格式 ﹥TK：出票类型/完整票号
例： ﹥TK：T/7742203752149
（票号说明：13位票号，即3位的航空公司客票代码和10位的票号）
* 5.备注组——RMK
格式：﹥RMK 备注组类型 自由格式文本/旅客标识
（1）儿童、婴儿出生年月
例：RMK Pn IS CHD，BRON IN 98-2-15；
或 RMK THE PSGR WITH ONE INF WANG/XIAO 00-5-10
（2）随行
例：RMK THE PSGR TRVL WITH PNR×××××
（3）代理人信息
例：RMK ××CLAIM BOOK TKT TRL××××MS.×
（4）机场取票
例：RMK TKT AT APT.
（5）金卡、革命伤残号
例：RMK GOLD-CARD8100000000
（6）联运国际航班中2个RMK （见国际航线定座）
6.特殊服务组——SSR
格式：﹥SSR 服务类型代码 航空公司代码 行动代码 需要该项服务的人数 航段 自
由格式文本 旅客标识 需要该项服务的航段序号
例：为第二旅客订无盐餐食。
﹥SSR SPML CA NN1 SHASZX 1425 Y 12DEC NOSALT/P2
常用：
*（1）外航儿童婴儿出生年月和师生票说明；
*（2）境外航空公司国际票定座申请；
*（3）国际（内）航班确认；
（4）常旅客号输入
格式：SSR FQTV FM（CA） HK/FM（CA）常客卡号/旅客标识
例：SSR FQTV FM HK/FM8000041541/P2
*（5）特殊服务及特殊餐食(目前上航只受理素食、伊斯兰餐、儿童餐及婴儿餐，对于其他
特殊餐食需经公司食品科同意方可受理)
7. *其他服务信息——OSI等项
格式：﹥OSI：航空公司代码 自由格式文本/旅客标识
例： 第三个旅客为VIP，为它建立OSI项
﹥OSI FM VIP GAN/FUXI SHI ZHONGGUOKEXUEYUANYUANSHI/P2/TCP3
常用：传送票号
常用代码：VIP
*（三）PNR的生效
在修改或建立新的PNR时，用封口指令@，使修改或建立的PNR生效。
格式：@ 选择代码
※选择代码 @K——将KK、KL、或TK变为HK；
将UU、US或TL变为HL；
PNR中的任何航班更改标识（闪动的S、P、C）或航班信息标识（闪动的I）将被抹去。
@I——航段不连续
有航班变更标识
*（四）PNR的还原
在修改PNR的时候，如果封口之前发现所做的修改不对，可以使用IG指令将PNR还原成未修改
的样子。
格式：﹥IG
*（五）PNR的提取
每个订座记录在封口后都有一个记录编号，它是由5位数字或字母组成，计算机系统随机给
出的。
1. 根据记录编号提取：﹥RT：XXXXX
2. 根据旅客姓名提取：﹥RT：姓名/航班/日期 例：RT：ZHANG/FM103/10DEC
3. 根据旅客名单提取：﹥ML：选择项/航班号/日期
﹥RT：序号
4.根据航空公司记录编号提取PNR：﹥RRT：V将所要提取的PNR显示在屏幕上
﹥RRT：OK使PNR在CRS系统生成，并生效
格式：﹥RRT：V/记录编号/航班/日期
﹥RRT：OK
如果旅客在ICS系统直接生成PNR，则在CRS中没有相应记录。这种情况下代理人如果想提取
该记录，需要使用RRT指令。
5.查看PNR完整的内容：﹥RT：C/XXXXX 或﹥RT：XXXXX 和 ﹥RT：C
6.查看PNR的历史部分：﹥RT：U1
*（六）PNR的修改及取消
对PNR的修改，有以下两种：
1．除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后再增加新的内容。
2．姓名组要使用类似“1/1ZHANG/HANG”这样的方式。
若要取消完整的PNR，则提取PNR后，做“XEPNR@”，这条指令可以将整个PNR取消。取消之
前应先将该记录RT出来，确定要取消后，即可做该命令。一旦取消，订座记录不能再恢复。
*（七）其他指令
1.到达情况不明航段的建立（SA）
格式：SA 城市对三字代码
2.不定期航段（OPEN）的建立（SN）
格式：SN：航空公司代码/舱位/城市对
3.机上订位的指令（ADM、ASR）
格式：ADM：序号 ←PNR中航段所在序号
ASR：序号/航段/机上座位号
*五．特殊旅客PNR建立
1.VIP旅客
格式：AV城市对
SD序号 舱位/HK（RR）人数
NM1姓名VIP
CT 电话 联系人
T：TL 时限/日期/SAL003（或TKT票号）
OSI FM VIP 姓名 SHI XXXXXX（身份）/TCPN
@
2.无成人陪伴儿童
格式：AV城市对
SD序号 舱位/HK（RR）人数
NM1姓名（UM 年龄）
CT 电话 联系人
T：TL 时限/日期/SAL003（或TKT票号）
SSR UMNR FM NN1 航段 航班号称 W 日期 UM 年龄/Pn 自动生成
RMK THE PSGR IS CHD，BORN IN 年-月-日
@
3.地区航线（澳门台北或澳门高雄票）
格式：AV SHAMFM
SD序号 舱位/HK（RR）人数
AV MFMTPE（或MFMKHH）
SD 序号 舱位/NN（LL）人数
NM1姓名 必须按护照英文名输入
CT 电话 联系人
T：TL 时限/日期/SAL003（或TKT票号）
SSR OTHS GE（BR）THE PSGR TEL 电话 联系人
SSR OTHS GE（BR）TL 时限/日期/SAL003（或TKNO票号）
@
注意：必须在后段承运人同意的情况下方可承运。
4.国际航线
格式：AV 城市对(1) 附加国内上航航段
SD序号 舱位/HK（RR）人数
AV 城市对(2) 需订国际航段
SD 序号 舱位/NN（LL）人数
NM1姓名 必须按护照英文名输入
CT 电话 联系人
T：TL 时限/日期/SAL003（或SHA483）
SSR OTHS 承运人 THE PSGR TEL 电话 联系人
SSR OTHS YY TKTL 时限/日期/SAL003
RMK NON-ENDORSABLE，NON-REROUTABLE
RMK TKT ISSUE ONLY SHA484 SITI
@
5.团队旅客
格式：AV城市对
SD序号 舱位/NN人数
GN 人数团队名称
CT 电话 联系人
T：TL 时限/日期/SAL003
@
五．目前与上航联运的地区/国外航空公司
主要航空公司如下：
港龙（KA） 复兴（GE） 长荣（BR） 澳航（NX） 全日空（NH）
汉莎（LH） 荷航（KL） 维珍（VS） 土耳其（TK） 加航（AC）
韩亚（OZ） 新航（SQ） 美西北（NW） 美联航（UA） 华航（CI）
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