具体描述
一、结构 专卖店结构：专卖店经理（店主）店长店员 二、 经理岗位职责 1、专卖店的法人代表或外聘，处理财物、业务、对外事务、公关等事宜； 2、专卖店的人事、行政及业务上级的联系事宜； 3、专卖店的税务、工商、技监、银行等部门的联系事宜； 4、专卖店的各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。 三、 店长岗位职责 【一】 店长的个人素质 A、态度方面： 1、有归属感、忠于专卖店； 2、主动、力求上进； 3、具备责任心； 4、团队精神； 5、尊重及照顾下属； 6、果断、命令不忘教育； 7、以身作则。 B、知识方面： 1、商品知识；2、推销技巧；3店铺营运知识；4、管理知识。 C、技能方面： 1、计划、销售能力；2、表达技巧；3、逻辑思维能力；4、沟通能力；5、人际关系协调能力；6、领导、监控能力；7、教育部属的能力；8、个人魅力。
【二】店长职责 A、店长职责之营运前： 1、开启门户，解除保安系统； 2、开启卖场电器设备； 3、严禁闲杂人员逗留进出； 4、督导卖场环境整洁及导购员化妆情况； 5、召开晨会； 6、昨日营业额交收； 7、周转金、零用金清点； 8、每日营业数表整理。 B、店长职责之营运中： 1、督导导购人员整理仪表，佩戴工作证，穿制服； 2、督导收银作业，并掌握收银情况； 3、控制卖场灯光、音乐播放及其它电器设备使用； 4、管理包装纸、袋之使用； 5、维护卖场、仓库环境整洁； 6、维护道具电器及资产设备； 7、督导橱窗展示、商品陈列； 8、高峰时间卖场巡视、支援； 9、注意形迹可疑，防范或其它意外事故发生； 10、及时发现顾客各项消费问题及意见； 11、主动协助顾客解决各项疑难问题； 12、售后服务及其它意外状况之处理； 13、市场讯息之收集、分析及提报； 14、现金超过1000元及大钞立即存入保险柜；15、公文收发整理、张贴、归档等。 C、店长职责之营运后： 1、召开晚会（当日营运中重大事情通告）；2、收银清账，核对帐款，填写每日营业表，认真填写店铺日记；3、电器设备，灯火安全检查；4、留意仓库四周、更衣室等是否有人躲藏；5、关闭门户，保存系统设定。
【三】店长人际关系 （各区域一线管理人员重点阅读） 1、 有效的沟通 （1） 所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。 （2） 各种关系：上级→下级“命令”、“指示”、“情报” 下级→上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系“意见交换”、“调整”、“情报” （3） 基本原则：不只是由发信者A传达给B而已，B在接收情报、经“理解、接纳”后，必须将其“反应和行动”再度传达A“重新审虑”。 2、人际关系的要点 （1） 不是上下关系而是以横向的关系视之为妥； （2） 使成为可以协商的关系； （3） 遭到危险、困难时仍能互相信赖、依靠； （4） 与其在意对方的缺点不如多找出优点、长处； （5） 必要时应坦率。 四、店长十诫 （1）总是在背后批评经营者： 有些店长会常常在下属面前批评经营者的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在员工与经营者之间形成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。 如果真有不同想法，想与经营者交流，最好办法是选择适当的时机与经营者面谈，当面提出自己不同的建议。 （2）经营者的每句话都当圣旨： 工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。这样的做法，只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断能力。 上传下达是店长的职责所在。但是，如果对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。 （3）处事犹豫不决，当断不断： 在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢于承担责任。不敢做决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。 对于这类店长，经营者应该尽快撤换。 （4）工作得过且过，没有设立高标准： 俗语说；有志者，事竟成。对自己没有提出高要求，自然没有专卖店及个人的大发展。 无论专卖店处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更有理想与激情的人淘汰。 （5）喜欢独占成果： 如果成功就夸大自己的能力，如果失败就推给部下逃避责任。这样就不具备身为店长的资格，部下也永远不会心悦诚服。这种店长常会感到来自已部下工作上的不配合与对其职位的挑战。 （6）企业基本的运作机制理解不够深刻与透彻： 诸如遵守企业内的各种规定或联络直接上级领导等都是重要的基本运作，但沟通也是属于基本的运作。 运作机制是企业正常运转的生命线，如果对此了解不深或不够透彻，是无法把店务管理做好的。 （7）不会培训部下： 店长的自我成长必须建立在团队成长的基础上。如果没有团队的成功，就不可能有个人的成功与成就。 让部下“有能力工作”，是培训部下的前提。培训的目的，是为了使工作行为更加规范，工作效率得到提高。 （8）不具备基本知识： 劳务管理的教育、管理知识与生活常识、安全防范意识等都是店长所需掌握的基本知识的一部分。 （9）只会提供与汇报对自己有利的情报： 以为只手可以遮天的店长，整天挖空心思欺下瞒上，终也会有暴露的一天。 （10）只会注意别人缺点，从不关心别人优点： 不会挖掘下属的优点，不会适度地赞赏部下，只会对下属的缺点斤斤计较，调拨离间、等于给自己工作设置障碍。 任何人都希望自己的工作得到肯定和赞许。适度的赞许，会让下属更加努力地工作，同时对管理也不无好处
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