第2个回答 2011-08-03
酒店一线员工心理压力主要来源于以下几个方面：
1.来自工作岗位的压力
工作岗位带来压力的原因有很多方面，如创新度不够、工作难度大、工作价值低等。如果员工无法感觉到工作的挑战或刺激，或者不相信自己的贡献是有价值的，员工就会体验到冷漠、厌倦、低落的士气，以及自我价值的缺乏，造成很大的心理压力。另外，重复的、简单的、短期循环的工作容易让人厌倦，员工认为被动的、低技能需求的、缺乏多样性的以及低决策参与的工作，也会给人造成压力。
2.来自内部上司的压力
一些管理者管理不科学，也会导致员工压力心理的产生。特别是某些素质不高的管理者，他们对下属要求非常苛刻，实际上是在为自己过去的辛劳寻求一种心理补偿，却忽略了对下属的思想教育和正面激励。在这种官僚主义的管理和压制下，员工的思想成为一潭死水，对工作和生活均会丧失热情和进取。
3.来自外部顾客的压力
酒店行业是一个综合性的劳动密集型的行业，需要不断与外部顾客进行接触。现在的一些酒店企业，以“顾客是上帝”为宗旨，使一线服务性员工必须要花费时间去预测顾客行为，满足顾客的需求，而假如员工对自身角色的认知与顾客对其角色期望之间存在不一致性，将直接影响员工的工作表现和满意感，并影响情绪，产生压力。
一线员工心理压力会对行业造成负面影响：不但影响服务质量，造成直接经济损失，还会影响行业整体形象，不利于人力资源管理。
解决：先对员工面临的心理问题进行一次调查，有的放矢才能更好的解决问题。
教会员工情绪调节和压力管理的方法。
多给员工提供互相交流的机会，增加人际沟通交往能力。
管理者应提高自身素质。
如果企业内部不能自己解决的话，建议做EAP项目。
EAP，即Employee Assistance Program（员工帮助计划），是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员对组织的诊断和建议，和对员工及其直属亲人提供的专业咨询，指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和气候，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。
第3个回答 2011-07-30
素质「有」与「无」「高」与「低」从来的愚蠢错误.
按照愚蠢者通常之观点素质是「有-无」与「高-低」
以客观事实为例,措辞尖锐攻击人或两因某一方起而发生摩擦,称为"没素质",以此观点全世界人都没素质,
愚蠢至极之错误,整个世界都在不停的发生摩擦,无论名人,总统,艺人,普通公众......
素质「高」与「低」, 假设素质高者可以被素质低者恶意攻击不保护自我?
当两人之间摩擦时的那么以上面意思或是概念就是「"没素质"」相互之矛盾
客观结论,这愚昧至极错误观点证明全世界皆"没素质",人之属性并非是例如数字数量能比较大小,
人之本质并非是物身高能比较高低,素质,事物的本质,也可理解为事物属性,人之素质只有「更优」与「更劣」 差异仅此.
具体人之素质客观具体程度
因客观上「道德程度」「知识程度」「礼仪行为」「修养境界」所决定.
道德程度「人的行为与人类社会准则符合客观程度」
知识程度「对客观事实存在及知识掌握程度」
礼仪行为「礼节以及行为的客观具体程度」
修养境界「理论、知识以及待人处事养成的客观程度」
(注:这之素质只涉及人精神以及行为范围)
此客观实质内容欢迎任何人,以客观事实为证据修正完善