超市和专卖店的职责一样么

超市和大卖场的服务员的指责一样么?

  除了售卖商品不同,其它职责应该是一样的。看以下比较:
  专卖店店长职责及管理
  一、工作职责

  (1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。
  (2)监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。
  (3)销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。
  (4)进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。
  (5)有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
  (6)定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。
  (7)传达公司下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工。

  二、人事管理

  (1)指导属下员工之纪律及考勤。
  (2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。
  (3)建议人事调动,纪律处分,下属晋升等。
  (4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。
  (5)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。
  (6)了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。
  (7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
  (8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
  (9)召开店内工作会议:主持早、晚会,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。
  三、顾客服务

  (1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。
  (2)有效处理顾客投诉及合理要求。
  (3)建立顾客与公司良好关系。
  (4)建立顾客联系档案,以便更好的服务客户。

  四、货品管理

  (1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。
  (2)据公司要求,正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。
  (3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
  (4)监管收货、退货、调货工作,并确保无误。
  (5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。
  (6)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。
  五、店铺运作

  (1)监察全店销售工作。
  (2)负责开铺、关铺,监管收银程序及操作电脑设备。
  (3)维持货场及货仓整齐清洁。
  (4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。
  (5)确保店内外装修,货架完好无缺。
  (6)监管一切店内装修,维修事项。
  (7)负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。
  (8)负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求陈列。
  (9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
  (10) 带动全体员工,有效提升销售业绩。
  (11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
  (12) 主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。
  (13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。
  (14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
  店长绩效评定标准

  1、达到每月的销售目标。
  2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
  3、提供良好而舒适的销售环境。
  4、对店铺所有的财产有保护的义务。
  5、严格执行公司各项制度。
  6、帐目清楚、帐物相符。
  7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。

  专卖店店员职责手册

  一、 专卖店人员基本分工

  1、店长:综合管理与应对;

  2、店长助理:协助店长管理店务、代班、顾客投诉处理及反馈;

  3、资深营业员:以销售、接待工作为主,协助店长带动卖场气氛、提高同事销售技巧;

  4、收银员:收银、存款、销售帐目管理、店面形象整理;

  5、营业员:销售、卖场顾客接待、店面形象整理、安全管理;

  6、仓务员:协助仓库和仓库货品和日常管理;

  注:专卖店人员的组织结构可以根据店铺大小和人员数量而有多少配置,如:收银员的工作可由店长和店助兼职,资深店员、仓务员一职可根据实际情况设定。

  二、 专卖店员工守则

  1、专卖店工作人员未经店长的许可,不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;

  2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准;

  3、上下班必须签到,不得叫人代签/打卡;

  4、每月排班表,应于每月1日前由店长排定并抄送给公司,未经店长允许,不得擅自更改;

  5、员工请假一天或以内的需报店长批准,一天以上的假期需报公司区域督导,不得安排在周六、日及公众假期休息;店长请假必需经过公司批准。每月除公司的固定休假外,如另外请假,除扣除当天基本工资外,还要扣除含在每月基本工资内的满勤工资50元;

  6、员工提前半小时(早班8:30、晚班15:30)到店,每月累计迟到三次以上扣除当日基本工资及含在每月基本工资内的满勤工资50元;

  7、穿着工装时,不能在公共场所有不良言行,以免影响公司声誉;

  8、员工工作不满一年离职,公司将在员工当月工资中扣除工装费用(按所持有服装的零售价格的5折进行折价);

  9、员工用餐时间为30分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净;

  10、 工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态;

  11、 不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论;

  12、 店长轮休时由店助代理店内事宜;

  13、 无论在任何情况下,应面带微笑,热情服务,不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰;

  14、 不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉;

  15、 不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内;

  16、 不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排;

  17、 必须严格遵循公司服务标准及清洁标准;

  18、 店员未经允许不得擅自开启电脑、收银机;

  19、 工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品;

  20、 未经允许严禁擅自更改店内商品价格;

  21、 本店营业额及操作规程严禁向外透露;

  22、 交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚;

  23、 每日下班前须将当日账目整理清楚,检查电源安全后,员工方可离开;

  24、 应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查,不得抗拒;

  25、 任何人不得在店内私自取货品穿着和私自让利给顾客或变更商品售价;

  26、 不得有偷窃、挪用营业款或做假帐的行为;

  27、 工作时间内谢绝私人探访或电话;

  28、 工作时间不可阅读刊物或书报;

  29、 不可在工作前或工作中饮酒滋事;

  30、 私人物品、非销售商品不准放在柜台上;

  31、 遗失、损害、偷盗公物者按原价赔偿;

  32、 在任何环境下,员工不得拒绝主管检查其携带之物品,店长有权检查员工的储物柜及腰包;

  33、 非经同意,专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问;

  34、 非经通知,不可擅自及让任何人在专卖店内外拍摄或照相;

  35、 乔丹专卖店店员可享受内购6折优惠的福利,但每位员工每年限购3000元(折后价累计);

  36、 乔丹专卖店店员可享受每年重要节日公司发放的相关福利待遇;

  37、 国家法定节假日乔丹专卖店店员可享受(五.一节调休两天、十.一调休两天、春节放假三天)的待遇;

  38、 正常营业时乔丹专卖店店员可享受每月一天休假日,但不允许安排在周六周日休息;

  39、 每月15日发放上月工资,店长需在每月5日之前提供上月店员工资表及抽成明细;

  40、 每月定期安排全员盘点一次,如加班属正常工作,不计加班费;

  41、 店长及店助每天早11:00前必须把前一天营业款存入公司制定帐户,过夜现金,必须区分面值、统一张数、填写银行存款单一并放在保险箱内;保险箱密码及钥匙由店长或当班店助专人管理,每天晚上结束营业当班店助或店长必须第一时间把销售额汇报给公司相关管理人员;

  42、 每天早上11:00店长或店助把前一天的销售小票提交给公司相关人员;

  43、 连续3个月销售最后一名的员工公司予以解聘。

  凡违反以上任何条款,将给予严重纪律处分或即时解雇。
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第1个回答  2011-05-04
我觉得不大一样,超市东西品种多,适合任何人群,专卖店只适合固定消费者。
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