如何管理酒店的漏洞?

Question

我们酒店开了很多分店，现在总店面临：酒店共有几百位金卡等客户，客人在酒足饭饱后买单老是忘记出示卡或忘记带卡，所以卡都寄存在酒店收银处。这样让内部员工在帮客人买单时，报出其中一位金卡客户名字就可以享受9折优惠，漏洞很大，如何杜绝？我们酒店用的是餐馆通软件。
以前卡都是让客人自己保管，买单时必须出示卡才能打折，有一次一金卡客户买单时没出示金卡，收银要求出示金卡才能打折，客户回包厢后拿出三张金卡，告诉收银，今天不用打折了，一份钱都不用少，然后把三张金卡全部瓣断扔在收银处，说从此再也不踏进本酒店了。现在到处都是卡，为方便客户，后来就允许客人把卡寄存在我们这，因为这毕竟是服务行业，并不是银行等金融行业。但这样让内部员工有空子可钻，该如何杜绝？？？

Answer 1

　　这个问题也不大，简单解决的办法还是有的。你的酒店系统里应该都有金卡客户的姓名跟联系电话（手机)的记录的，当客户报出了自己的姓名后服务员立刻根据系统里记录的联系电话拨打该客户的手机，如果该客户能立刻接上的就证明是本人，如果接不上的就恕不打折或需要进一步验证。因为一般高端的客户都不会轻易改变自己的手机号码，出门也会带上联系用的手机，而且最重要的是一般只有机主本人或他授权的人才能用他的号码（被偷了例外），这不就是一个变相的一定会带在身上的金卡跟金卡号码吗？
　　用这种方法的好处是1、操作简单，不用增加额外的成本2、手机随身携带，不会像金卡那样经常出现漏带的现象3、号码对应机主本人，可靠性高4、即使是客户问道问到什么要这样做，由于这个方法的操作简单，不会给客户带来太多手续上的麻烦，所以客户也容易理解，工作人员也容易解释。5、如果发现有客户的手机号码改了，还能及时更新客户的电话
　　要注意的是，为了防止工作人员的朋友来时工作人员在验证号码时拨打朋友的手机造成验证成功的假象，主管要每月对照电信的电话拨打记录，校对验证号码的数量与实际接待的金卡客户数量是否有出入，并查出是哪一天谁进行验证的，一旦发现严肃处理，绝不轻饶。这样坚持一段时间基本上员工就不敢轻易乱来的了。
　　如果还有其他问题欢迎发电子邮件到我的邮箱与我讨论[email protected]，佛山易德顾问是佛山咨询与佛山顾问行业的领先企业。

Answer 2

可以试试指纹验证、人脸识别验证，最起码可以使用签名验证。

Answer 3

这样的漏洞在绝大多数的高中级酒店、酒楼都有存在，完全避免是有相当大的难度，你们可以在收银处的电脑内设计一套客户签单系统，其中存有酒店会员客户的详细信息，包括姓名、性别、年龄、电话号码等，同时在准备一本客户签字用的签字本，每一次消费结账时请客户签字确认，并查看之前的消费，同时可请客户留下意见和建议，采取可行方案，从而完善酒店机构。

Answer 4

额 这个不知道了 呵呵 不过我在布丁酒店都没有这样的呢

Answer 5

建议用储存卡