如果忘记密码，可先通过 页面自助方式 快速找回密码；如果 保密信息忘记、关联手机无法验证 ，就只能在帐号修复中心提交申诉了。（升级VIP，提供一对一人工优先修复密码服务）。
步骤如下：
第一步，提交修复资料：
1、进入帐号修复中心，输入所需要找回的帐号，点击“开始修复”；
2、填写申请人信息后，可以选择“通过手机验证”或“通过有效证件”验证；
(通过手机验证，请根据提示编辑短信 PWGB到 1069016368免费获取验证码)
3、 选择帐号使用的产品，填写好帐号相关的信息； （请您尽量如实填写，符合的信息越多，修改机率越大。）
4、勾选您所记得的帐号注册信息，并详细填写，将提高帐号修复率。全部信息填写完毕后，点击“提交资料”；
5、 提交成功页面会显示：修复帐号、查询编号、服务号。请谨记 查询编号 ，以便查询处理结果
如果您忘记了密码,或发现帐号被盗,请立即通过下述任何一种方式修复密码或取回帐号!
1、通过生日和密码提示问题/答案
第一步:填写您的通行证用户名和您登记的生日,点击->>下一步; 第二步:回答您设定的密码提示问题答案、新密码和随机码点击->>下一步; 第三步:提交成功,完成新登录密码设置。
2、通过保密邮箱
第一步:填写您的通行证用户名和您登记的保密邮箱,点击->>下一步; 第二步:提交成功,我们会给您的保密邮箱中发送一封设置新登录密码的确认邮件; 第三步:请您根据邮件中的提示,点击修改密码的链接,并在三天内重新设置密码; 第四步:填写您的通行证用户名和新密码,点击->>下一步; 第五步:提交成功,完成新登录密码设置。 温馨提示:如果您没有收到邮件,或者超过三天有效期,您可以再次请求发送邮件;有些邮箱地址可能会收不到我们发送的确认邮件,建议您采用网易的其他邮箱作为您的保密邮箱,或者提供尊贵服务的网易VIP邮箱。