我是淘宝卖家店铺有运费险的,淘宝却扣了我保证金里12 元运费给买家,怎么申诉?买家收到货说衣服不好,我说不满意可以退货换的,买家说没有时间去退让我退点钱给她,我同意退10 元给她但是她嫌少了,我说不行的话亲可以选择退货换的,然后我叫她申请退款,她申请了仅退款不退货的要求,我让她修改为申请退货退款的,她一直不修改然后我就拒绝退款了,拒绝也给了时间她修改也一直不修改直到退款关闭,中间浪费了半个月的时间,现在又来申请退货退款原因是质量问题,我就申请淘宝介入,然后买家上照片说衣服质量问题就是起球了,现在淘宝判我同意买家退货,还扣了我保证金里的12元运费,先不说衣服买家已经穿过了吊牌也剪掉了,我店铺本身就有运费险的,为什么还要扣我保证金的钱?