第1个回答 2020-02-23
1. 确认退票标准:打电话到航空公司询问自己的机票退票规定,或者查询航空公司代理机票销售手册。
2. 选择退票:会收到供应商或OTA平台的电话,告诉他们你已经询问了航空公司的客服,和应该退的机票价格,这时候他们应该会按照航空公司规定退款的。
3. 如果已经完成燃油税和建设费退款:先上航协、航空局投诉,叙述具体情况。
4. 拨打OTA平台客服电话:告知已经投诉的情况,并希望加急处理,如果无法快速解决将上社交媒体发布信息(微博@媒体、竞争对手、发动微信熟人找记者。)
5. 客服攻略:客服中有管理层、一般员工和兼职。如果遇到兼职接电话,八成是解决不了问题,这个也是靠运气才能找到一般员工(至少帮你发起流程),运气更好一点可能直接可以找到管理层(只要提到投诉、社交媒体,一般迅速解决问题),由于是概率问题,在问题没有解决之前建议一天一个电话尝试。