志愿者到敬老院去，与老人产生矛盾， 这时候有很多人围观， 你怎么办?

Question

如题所述

Answer 1

[b]解析：[/b]
　　考察工作中突发状况的应对能力。重点在于消除不良影响，化解矛盾。首先，是将产生矛盾的双方分开，不要进一步加深;其次，向志愿者了解情况始末，并且进行说服教育，无论什么情况，都不能意气用事，与老人发生摩擦，令他意识到自身错误;第三，向老人道歉，争取原谅，就事情进行调节和解决;最后，加强对志愿者的培训与教育，提高素养。